なぜ募集しているのか: ■会社について
当社は「あらゆる人に、データという武器を。」というミッションを掲げ、従来データサイエンティストが実施するような高度なデータ分析を、どんなリテラシーの人でもできるようにする、という製品・サービスを提供しております。まだ創業2年と若い会社ですが、累計資金調達額は5億5000万円を超え、市場から評価をいただいております。また、創業以来、フルリモート勤務を推奨しておりオンライン上で仕事を進めることが前提の組織体制となっております。

■事業について
消費者向けアプリ「Knowns」および、大手企業向け消費者データ分析SaaS「Knowns Biz」を展開しております。
月間数千万件のビッグデータを取得し、これを簡単な操作で高度なデータ分析ができる形でSaaSとして提供しております。

■募集背景
昨年のサービスリリース以降、大手企業様からのお引き合いが増加しており、現在の体制をさらに強化することになり、募集を行うことになりました。
どんな仕事か: 主に大手企業のクライアントを対象に、サービス契約のクロージング、サービス導入支援、リクエストのヒアリングなどを行っていただきます。また組織拡大に向けて、業務の標準化なども行っていただきます。
当社はSaaSプロダクトを提供しており、導入してからのカスタマーサクセスが肝要となります。カスタマーサクセス業務にスムーズに入るためにクロージングセールスの業務を一部担いながら、そのままカスタマーサクセスとしてコミュニケーションを続けてクライアントを対応していただきます。

■詳細
クライアント様に対して、
└製品/サービスの説明
└セールス担当と共にクロージングセールス
└製品利用のサポートや知見の共有など
└リクエストのヒアリング/定例会の運営など

※マネージャー向け※
社内における
└カスタマーサクセス部署の組織設計および業務の標準化設計
└カスタマーサクセス部署の人材採用とマネジメント
└ビジネスプロセス全体でマーケと共同した事例コンテンツ等の獲得

■対面する企業様のイメージ
・大手広告代理店、大手プロダクション
・大手旅行関係企業
・大手食品メーカー、日用品メーカー
など

■キャリアアップについて
今後当社ではカスタマーサクセス部門の人員の拡大に最も力を入れる予定です。人員拡大に伴いマネジメント業務も必要になってくるため、マネージャーへの登用、さらには適正により事業企画・責任者への任用も考えております。

#DX推進
求められるスキルは: 必須・「データ」という言葉に前向きな印象を持っていること/苦手意識がないこと
・問題を正しく把握するためのヒアリングをされたご経験
・課題を明確にし、解決策を策定されたご経験
・Excelまたはスプレッドシートを中心としたオフィス製品の一般的なスキル

歓迎・スタートアップ企業での在籍経験
・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスやセールス、サポートの経験
・メーカーなどBtoC向けの商品やサービスを提供している企業における事業部門または調査部門での在籍経験
・メーカーなどBtoC向けの商品やサービスを提供している企業に向けてのBtoBサービスの提供経験（例：販促や広告、コンサルティングの提供など）
・SQL等を用いてデータベースからデータを参照するスキル
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 完全フルリモート勤務となります。オフィスへの出社の必要はありません。社内MTGも商談もすべてオンラインにて実施いたします。日本国内であればどこにお住まいでも構いません。
勤務時間は: フルフレックス勤務（標準労働時間１日8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 549万円（月給41.7万円～）
待遇・福利厚生は: ・完全テレワーク実施中
・年次有給休暇（勤続年数によって増加）
・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
休日休暇は: 土・日曜日および祝祭日、年末年始、その他会社が定めた休暇
どんな選考プロセスか: 原則オンライン面接となります。
【一次面接】当社社員または役員との面接となります
【ニ次面接】当社社員または役員との面接となります
【最終面接】当社役員との面接となります

※面接させていただく応募者の方が希望する場合最終面接はオフィス（東京都新宿区）で実施することが可能です。特に希望がなければオンライン面接になります。

#内定までオンライン選考可

【全国フルリモート】カスタマーサクセス／「すべての人にデータという武器を。」／導入企業数200社以上

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク