- なぜ募集しているのか
- 【これからのSmartHRが、一番おもしろいと思う。】
理由のひとつは、市場のわずか「1%」にしか
普及していないから。
SmartHRに登録されている人事データは、
日本の労働人口に対して1％ほどのカバー率。
残りの99%の方々は、
今も社会の非合理に触れているかもしれません。
SmartHRを社会インフラとして日本中の企業へ
広げていく挑戦はまだまだこれから。
SmartHRが一番おもしろくなるのは
これからです。 - どんな仕事か
-
お客様の業務効率化・働き方改革を支援！【業務内容】
貴方のスキルでカスタマーサクセスを実現！
SmartHR をご契約中のお客様に対して
カスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、
担当顧客のSmartHR活用と継続利用を
支援していただく業務となります。
具体的には…
・オンボーディングし、
お客様が抱えている課題を解決へ導く
・お客様の更なる活用を促進
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうため施策検討~実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング
・機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMMや
セールスと連携したアップセル活動
◆ポジションの魅力
・SmartHR全体にカスタマーサクセスの
理念が浸透しているため、
社内の他部署間での利害調整が少なく、
常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に
注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を
積極的に取り入れています
・お客様からのフィードバックを元にした、
開発サイドとのコミュニケーションを通じて、
未来のプロダクト改善・開発に
関わることができます
・労務からタレントマネジメントの領域まで、
マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセス
マネージャーが一貫して対応することができます
・「仕組み/コンテンツ」を基軸に
サクセスしていく役割を担うため、
カスタマーサクセスとして
基本的なサクセスの考え方から
「人を介在してサクセスに導く」
ヒューマンタッチの基本所作が
磨かれるポジションです - 求められるスキルは
-
必須 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感
※下記いずれか
・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上）
システム導入や導入コンサルタント経験
ウェブ/ITサービスの既存顧客対応経験
◆歓迎要件
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下で顧客折衝経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・基幹システムまたは、大規模システムの
導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における
主担当としての業務経験
◆求める人物像
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを
根本から一緒に考え、提案出来る方
・自身の役割を把握し、
組織全体の成果を意識出来る方
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも
巻き込みながら課題解決へ動ける方
・新しい手法や新サービスを積極的に活用していく方
・チームで協働する能力 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都 / 愛知県 / 大阪府
- 給与はどのくらい貰えるか
- 450万円 ～ 1050万円
- 待遇・福利厚生は
-
社会保険完備、交通費支給、資格取得制度
補足情報：
・通勤手当（規定あり）
・リモートワーク手当（+5000円/月）
・リモートワーク環境を整える手当（25,000円）
・引越手当 （オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザ等予防接種費用負担（家族もOK）
・グループ会社である Smart相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、
社外研修への参加など） - どんな選考プロセスか
-
・書類選考
・面接2～3回
・リファレンスチェック
・オファー面談
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掲載期間24/08/21～24/09/03
求人No.GYELU-0005
