- なぜ募集しているのか
- 組織体制強化のための募集です。同社サービスの「さくらのクラウド」がガバメントクラウドに条件付き認定されたことを受け、組織力強化に加え、24時間365日対応可能なサポートサービスを構築するため、大幅な増員募集を行います。
- どんな仕事か
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【概要】
テクニカルサポートエンジニアは同社サービスをご利用中の顧客が抱える疑問や課題を解決することで、
自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。
手厚いサポートを提供し、顧客にストレスなく同社サービスを利用していただくことでサービスの質を
向上させながら、信頼を獲得することがメインミッションです。
【業務詳細】
・同社サービスを円滑に運用、また顧客の成功に貢献するための支援
・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
・クラウドサービスの利用を開始した新規の顧客に対するオンボーディング対応
・メンテナンスや障害など複数の顧客に影響を与えるケースの告知/通知対応
・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
・サポート業務プロセスや、顧客のサポート体験の改善
【勤務時間について】
入社当初は平日9：30～18：30の通常勤務を行っていただき、2025年10月以降、シフト勤務へと移行いただく予定です。
■3交代シフト制/5勤2休（1ヶ月ごとにA～Cのシフトパターンを担当いただきます）
A「7:00 ～ 16:00」 B「14:00 ～ 23:00」 C「22:30 ～ 7:30」
所定労働時間 : 8時間／休憩1時間
※原則上記勤務ですが、メンバー間の休暇取得やカレンダーの都合で変動する場合があります。 - 求められるスキルは
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必須
・チャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験がある方
・24/365の交代制シフト勤務が可能であること - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京支社：東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 32F
アクセス：各線「新宿駅」より徒歩5分
日本国内からのリモートワークが可能です。（フルリモートワーク） - 勤務時間は
- 09:30～18:30（実働時間8時間）
時間外労働：あり（月平均残業時間7時間～8時間）
入社当初は上記ですが、2025年10月以降、3交代シフト勤務へと移行予定。詳細は仕事内容欄をご確認ください。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収530万円～800万円。
月給制／基本給297400円～
基本給に加え、固定残業代（月20時間分として46938円～）支給。超過分は全額支給
■賞与：あり年2回（6月、12月）
■昇給：あり年2回（4月、10月）
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 - 待遇・福利厚生は
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次世代育成手当 （扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給 ）、祝い金 （社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給）、時短勤務制度（原則お子様の小学校3年生終了まで可能）、永年勤続表彰、従業員持株会、株式給付信託（J-ESOP）、双日グループの団体保険
住宅手当
通信費
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) - 休日休暇は
- <年間休日125日>
完全週休2日(土・日）、祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
特別休暇
年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間24/11/21～24/12/04
求人No.ENPCC-464006
