- どんな仕事か
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配属部署
▼配属チームについて
介護障害福祉経営支援事業本部 セールス統括部 開業支援
現在12名のメンバーが在籍しており、平均年齢は20代後半の組織です。子育て中のメンバーも在籍しています。
明るく素直なメンバーが多く、日々お客様の開業という夢の実現のために真摯にサポートをしているメンバーが多いです。
仕事内容
介護・障害福祉事業所の新規開業希望の方を支援するお仕事です。
(1)担当顧客60－80法人へご開業までのスケジュールのご案内、顧客からの問い合わせの対応
L営業担当が開業支援契約を獲得した顧客に対して、開業までの実際のご支援をしていただきます。
L電話、チャットを使用し顧客案内、問い合わせ対応をしていただきます。（一部オンラインミーティングによる対応がありますが、訪問等は行いません。）
Lマニュアルや研修があるため、現段階で「介護」や「開業」に関しての知識は一切なくとも問題ございません。
※日当たりの顧客対応はアポイント3－5件（15-30分/１件）、担当顧客からの入電1－3件ほど、チャット対応随時のため担当顧客と毎日密にやり取りが発生するわけではありません。
(2)有料オプションサービスのご紹介
L開業支援サポートは原則無償で提供していますが、一部有償のオプションサービスがございます。
Lいずれも開業準備に必要なものであるため、顧客の状況に応じてご提案をしていただきます。
L顧客の希望に応じてご提案いただくため過度な営業は行いませんが、大変好評をいただいているためほとんどの顧客にご利用いただけています。
有料サービスの一例
・開業事業計画の策定コンサル
・開業資金銀行融資の支援
・設備導入支援
・スタッフ採用のための求人広告
・行政手続き支援、法人設立支援
仕事のやりがい・働く魅力
・「開業支援」という業務柄、顧客から感謝の言葉を直接いただく機会が多いです。
・介護業界についての知見が無くても、チームのサポート体制もあるので、ご安心ください。
・まだまだ発展途上のサービスのため、「もっとこうしたい」を自由にチーム内で提案することができます。
・スーパーバイザーを目指し数名の小チームの業務マネジメントを経験するキャリアパスもあります。 - 求められるスキルは
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必須 ・営業やコールセンター等、顧客対応の経験
・顧客からの質問内容を理解し、複数の引継ぎ先から部署を選択し、正しく伝言ができる
・電話を通じた顧客コミュニケーションに抵抗のない方
・チャットを通じた社内コミュニケーションに抵抗のない方歓迎 歓迎条件
・業務効率を高めるオペレーション構築に興味のある方
・以下いずれかの経験をお持ちの方
提案幅の広い商材・サービスの営業経験（単一商材のルート営業、定型文を伝えるだけの営業等ではない）
電話やメールを活用した営業経験（メール文章、トークスクリプト作成等を通し、業績向上のため改善提案・実行をすることで、成果を上げた経験）
カスタマーサポート・サクセス職としての経験
求める人物像等
・自社、顧客問わず誠実な対応ができる方
・自ら考えて、行動することが出来る方
・自ら進んで業務を吸収しようとする方
・自分なりに工夫や改善をしようとできる方
・チーム内外問わず、人を巻き込むことができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 450万円 ～ 549万円
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掲載期間24/08/27～24/09/09
求人No.GRAND-240730MR
