- なぜ募集しているのか
- カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献することをミッションに、この度、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。
- どんな仕事か
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お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様に当社アプリを快適にご利用いただくサポートをしています。そのリーダー・マネージャーとして組織マネジメントをお任せします。【マネージャー候補/仕事内容】
・複数チームで構成されるグループのマネジメント
・グループのKPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック
・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
【リーダー候補/仕事内容】
・チーム（10－15名）のマネジメント
・メンバーのKPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック
・メンバー育成
・オペレーションコントロール
・メンバーの業務均等化
・メンバーのアサイン対応
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 - 求められるスキルは
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必須 【マネージャー候補】
・カスタマーサポートでのご経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（2年以上）
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
【リーダー候補】
▼以下すべてに当てはまる方
・カスタマーサポートでのご経験（2年以上）
・メンバー育成のご経験
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感歓迎 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・10名以上のチームマネジメントのご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区
- 勤務時間は
- 10:00～19:00（休憩1時間）
一番パフォーマンスが発揮できる場所で働いてほしいと考えているためフルリモートも可能です。 - 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生は
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書籍購入補助
フレックスタイム制
セミナー費用補助
シャッフルランチ費用補助
住宅手当（池袋駅より3キロ以内に居住し世帯主である場合3万円補助）
通勤交通費支給
誕生日・結婚記念日休暇
慶弔休暇
夏期休暇
生理日休暇
産前産後休暇 - 休日休暇は
- 週休2日制（シフト制）
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
掲載期間24/04/22～24/05/05
求人No.FLS-1
