なぜ募集しているのか: 補充（産育休）と増員
どんな仕事か: 自社プロダクト・サービスに関するカスタマーサービス業務をお任せいたします
＜取り扱うプロダクト＞
以下３つの製品が主力の自社プロダクトとなります。

■Dojo
マニュアル作成工数を最大98％削減する、革新的なマニュアル＆コンテンツ作成ソフトです。
普段どおりのパソコン操作を行うだけで、自動で画像のキャプチャや文言作成を行い、自由度の高い編集作業によって、マニュアルやe-ラーニングコンテンツを自動で作成することができます。

■Dojo ナビ
操作手順を実システム画面上で直接ナビゲーション出来るツールです。企業内で運用される、あらゆるWebシステムの操作を自動ナビゲーションし、利用システムへの社内からのFAQ対応、運用ルールの浸透対策、業務マニュアル化対応など運用コストのカットを実現します。

■Dojo ウェブマニュアル
スマートフォンで撮影した写真や動きをそのままWeb上でマニュアル化することで、業務内容や作業指示をデジタル化・ペーパーレス化できます。
更に、作成したマニュアルから作業時間の測定や、利用状況の確認が可能です。マニュアル改善ひいては業務改善に活用できます。

＜仕事内容＞
自社プロダクト・サービスに関するカスタマーサービス業務をお任せいたします。

業務詳細
・法人のお客様からの自社プロダクトに関する問い合わせへの回答
　⇒メール対応がメインで電話は1日5本前後です。
　　クレームの電話はほとんどなく、月1～2件程度です。
　　問合せ内容によっては社内の開発チームへチャットで連携し、お客様へ回答します。
・社内からの製品問い合わせ対応（開発チームや営業担当との連携）
・製品リリース業務（ガイダンスブック、ユーザーガイドの作成・編集）
・製品ユーザーサイトの運営・管理
・製品サイトのコンテンツ作成
・営業の同席（製品問い合わせに対するサポート）
　⇒基本はオンラインです。同席は基本的には課長が対応しますが、
　　業務に慣れてから、必要な場合のみ対応いただきます。
求められるスキルは: 必須・何かしらの営業又は接客経験
・業務でのPC使用経験（Word・Excel・PowerPoint・ビジネスメール等）

歓迎・人に対して物事を分かりやすく伝えたり、相手の意図を汲んでコミュニケーションを
　取ることが得意な方
・法人のお客様の対応経験

募集年齢（年齢制限理由）年齢：25～40歳程度　※時短勤務希望者OK （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 雇用形態：正社員
契約期間：期間の定め無し
試用期間：有り (3ヶ月)
どんなポジション・役割か: カスタマーサービス
どこで働くか: 東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork 渋谷スクランブルスクエア内
各線渋谷駅直結
出社とリモートワークを組み合わせたハイブリッドワークが可能です。
業務に慣れるまで（目安として約1ヶ月）は出社いただき、電話対応など先輩社員がサポートします。
その後は基本的にはリモートワークで勤務いただけますが、ライフスタイルやご希望に合わせて出社も可能です。
勤務時間は: 9:00～18:00　休憩60分
時差出勤（8:00-17:00又は10:00-19:00）・時短勤務可
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 3,529,920 円 - 4,824,480円
月給：294,160円～ 402,040円
[月給内訳]
基本給：238,300円～ 325,700円
固定残業代（30H）：55,860円～ 76,340 円

※給与はご経験や前職のご年収を考慮の上、決定致します。
※固定残業支給分超過分については別途支給。
※別途、業績査定賞与あり。

＜諸手当＞
通勤交通費：上限50,000円迄/月
家族手当：配偶者20,000円/月、子1人15,000円/月
資格取得時の一時金支給
出産・結婚お祝い金（一時金）
待遇・福利厚生は: 雇用保険/労災保険/健康保険/厚生年金保険
資格支援制度/確定拠出年金(401K)/永年勤続表彰制度
産前産後・育児休暇/出産・結婚お祝い金/川奈保養所
eラーニング（JMAM）
受験費・書籍購入費・セミナー受講費の補助
休日休暇は: 年間125日以上
完全週休2日制/祝日/慶弔休暇/夏期休暇/年末年始休暇/有給休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
　↓
1次面接
　↓
2次面接
　↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

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