どんな仕事か: カスタマーサポート業務の戦略を立案、実行、新しいサポートサービスの企画、カスタマーサポート組織全体の業務効率化について推進をお任せいたします。
【カスタマーサポート組織の役割】
（雇入れ直後）
新製品・サービスのサポート体制の企画および運用構築、運用管理を担当。製品特性やユーザー特性に基づき、最適なサポート手段（電話、メール、チャットなど）を設計する。
その設計に基づき、外注センターの選定および、運用構築していく。
また製品ごとに返答率や生産性などのKPIを設定し、運用開始後も外注センターとコミュニケーションをとりながら進捗管理および改善を行う。
（変更の範囲）
　　会社内でのすべての業務
求められるスキルは: 必須・マネジメント（5人以上）の経験がある
・カスタマーサポートの業務経験が5年以上ある
・カスタマーサポートについての一般的な知識がある

歓迎＜求める人物像＞
・カスタマーサポート業務の戦略を立案することができる
・改善革新を発想し、推進していける
・お客様視点で物事を考えられる
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: リーダー
どこで働くか: （雇入れ直後）
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター33階
※テレワーク時は会社に届け出た自宅もしくは勤務場所
（変更の範囲）
会社の定める場所（テレワークを行なう場所を含む）
勤務時間は: フレックスタイム制
標準労働時間　　1日8h
コアタイム　　　10：00～15：00

※9:00～18:20で働いている社員が多いです。
給与はどのくらい貰えるか: 年収804万円～1030万円　　半期年俸制：半期402万円～
待遇・福利厚生は: 福利厚生

健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、介護保険、
産前産後休業、育児休業、看護休業、育児時短勤務制度、
慶弔金、社員持株会制度、ストックオプション制度、健康診断、予防接種、
健康相談室、健康保険組合の保養所施設利用
休日休暇は: 年間休日124日
・完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季・年末年始休暇

特別・慶弔休暇
有給休暇
エキサイティング休暇※

※エキサイティング休暇とは
有給休暇を5営業日以上連続して取得する制度で、土日を繋げた9日間以上の休暇取得を推奨しています。年度内に1回以上の取得とし、自分が「エキサイティング」だと思うことに休みを使います。
まとまった休暇をとることで、プライベートを充実させられるのはもちろん、長期不在時の体制づくりの機会にもなっています。
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒SPI選考⇒面接選考（3～4回）⇒内定・オファー提示

カスタマーサポート（リーダー）/プロダクト企画・開発～販売までのマーケティング企業

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク