どんな仕事か: 福祉業界（児童・就労）向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加／体制強化のため、カスタマーサポート部門のインバウンドチームの組織運営をお任せする【SV候補】を募集します。
＃プロダクト/サービスについて
いずれかの対象顧客をサポートするチームに配属となります。

◆児童福祉施設向け
発達が気になる子どもを育てる家族向けの子育てメディア「LITALICO発達ナビ」
サイトでは子育ての悩みから解決方法を探すことが出来たり、全国の児童発達支援施設情報を検索できるようになっています。
その他法人向けサービスとしては、こういった施設情報の掲載を通じた集客支援や、業務支援を軸として請求ソフト、研修教材、事業所の新規開業支援など、業界全体の支援の質を向上させるためにさまざまなプロダクトを自社開発、提供しています。

◆就労支援施設向け
LITALICO仕事ナビは、働くことに障害のある方が自分にあった仕事や就職支援サービスを探せる「就職情報サイト」です。福祉施設の事業所と利用者のマッチング及び障害者の雇用を検討する企業と求職者のマッチングを行なっています。
法人向けサービスについては、全国にある約20,000事業所を対象に、LITALICOワークスを始めとした当社各事業で培ってきたノウハウを元に、３つの機能をパッケージした経営支援ソリューションを提供しています。
・情報発信機能：「LITALICO仕事ナビ」への事業所情報の掲載
・公費請求機能：「かんたん請求ソフト」をバンドルして提供
・支援者ポータルサイト機能：事業所運営支援のための各種情報商材
これらのサービスをサブスクリプション（月額課金）モデルで提供しており、マーケティングから新規営業、受注後のサポートやカスタマーサクセスまで、一気通貫した運営体制としています。

＃お任せしたい仕事内容
弊社の上記サービスを利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。

・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案
・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化
・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進
・問い合わせ対応（電話 / メール）
・エスカレーション対応
・FAQサイト更新
・契約・請求業務の遂行、業務改善
求められるスキルは: 必須・非対面での顧客折衝経験（カスタマーサクセス / カスタマーサポート / インサイドセールス）
・数値目標に対して、自身でPDCAを設定して改善や、高い実績を出した経験
・社内の様々な部門と連携しながら、サービス改善に努めた経験や、プロジェクトなどを推進してきた経験

※福祉に関する業界理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修やポータルサイト等を用意しているためご安心ください。

歓迎・コールセンターでのSV経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験
・SaaS / DX関連商材に関する業務経験
・広告・求人媒体の営業/サポート経験（就労支援施設向け配属の場合のみ）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: LITALICO本社
東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F

【アクセス】
東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分

▼入社後の働き方
リモートワーク可（出社頻度は応相談）
※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
勤務時間は: フルフレックス
※1日の労働時間を固定せず、1ヶ月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能
1日の標準労働時間８時間（コアタイムなし・休憩60分）での勤務となります。
給与はどのくらい貰えるか: 年収400万円～550万円
月給290,000円～
※年2回賞与を含む。5段階評価中評価3の場合を基準賞与とし、評価・支給は半期毎に実施。
※月20時間を超える時間外労働には別途、超過分を支給いたします
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度
確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、持株会制度、社内カウンセラー常駐

【その他】
・副業可
・定年制なし
・週32/35時間の時短勤務が選択可能
・全フロア禁煙
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給（上限5万円/月）
・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
・人事評価制度
　└ 半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づき、チーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます
　└ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります
休日休暇は: ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・ライフサポート休暇（有給）
　└　使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に年間最大7日付与
・長期連続休暇(5日以上可)
・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 1次選考 → 2次選考 →3次選考
※1次もしくは2次終了後にSPIを実施させていただきます
※個人によって選考回数は増減する可能性があり、2次で終了となる可能性もございます。全てオンライン実施を予定

【リモート可】サービス品質を高めるカスタマーサポート部門のSV候補を募集！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク