なぜ募集しているのか: プロダクトのリリースから3年弱で、業種や都道府県を問わず累計65,000を超えるアカウントに導入いただくなど、事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。
また、プロダクトが日々加速度的に進化している中で、契約いただいたお客様に対して適切に価値を届けきることができないケースが増えてきていることも事実です。
こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹である継続利用の促進を実施していくことが急務となっています。
IVRyは2023年3月までに累計17.1億円の資金調達を完了しており、「電話DX」の実現を通じたお客様の業務効率化・生産性向上を更に加速させていくため、カスタマーサクセス部門の立ち上げを行うこととなりました。
どんな仕事か: IVRyはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客さまにご利用いただいております。お客様に対してサービスの価値を最大限高められるよう提案や課題解決をしていただきます。
■職務内容：
IVRyはお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいております。
本ポジションではSMB規模のお客様に対するオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大の企画実行といったCSM業務に従事していただきます。また、生産性を追求しながら数多くの顧客を成功に導くことができる組織体制の構築にも寄与していただきます。

＜詳細＞
- IVRyを契約したお客様へのオンボーディングの実行
- オンボーディングが完了したお客さまの更なる活用促進
- 利用率の低いお客様に対して利用促進の支援
- 多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行
- 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
- オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセル活動
- お客様の要望を元にした開発側への接続
- 解約理由の分析やヘルススコアの構築といったサクセス活動の仕組みづくり

入社後すぐは先輩社員と共に上記業務に慣れることから初めていただきます。その後、ご希望や成果状況に応じてミッションが与えられます。
インサイドセールスやフィールドセールスからカスタマーサクセスにチャレンジしたい方も挑戦できる環境です。

＜このポジションの魅力＞
- CSの立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。
- IVRyをご導入いただいている企業は現在25社以上で、病院、クリニック、飲食、ホテルはもちろん、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など様々。色々な業界、業種のお客様と接する必要があるため、幅広いビジネスに対する知見やCSとしての汎用スキルを身につけることができます。
- 全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いところもスタートアップならでは。新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点が身につく所も魅力の一つです。
求められるスキルは: 必須＜求める人物像＞
- IVRyの目指す世界観に共感し事業の可能性を信じて進められる人
- リスペクトをもって、チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方
- 顧客の成功のために顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
- 事業目標へコミットできる方
- 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方
- ベンチャー企業でチャレンジしたい方

＜必須スキル＞
BtoB事業における法人営業経験

歓迎＜歓迎スキル＞
- SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
- コンサル/SIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験
- 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
- 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
- ITシステム導入プロジェクト推進の経験
- サクセス企画やOpsとして業務オペレーションを設計した経験
- カスタマーマーケティングの経験
- プロダクト開発経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスマネージャー（CSM）
どこで働くか: 東京都台東区元浅草３丁目７－１住友不動産上野御徒町ビル 4F
※リモートワーク及びハイブリッドワークを導入しております。
勤務時間は: フレックスタイム制標準労働時間1日8時間（コアタイム10時～15時）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～600万円
月給：33.3万円～50.0万円
※経験・能力を考慮の上、決定します（現年収以上を保証することが多いです）
※みなし時間外労働手当の月額95,025円～189,975円を含みます（超過分は別途支給）
※月45時間の時間外労働および月30時間の深夜労働の手当として支給
※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません
待遇・福利厚生は: ▼保険
- 健康保険
- 厚生年金
- 労働者災害補償保険
- 雇用保険

▼有給休暇
入社時有給付与（最大10日）

▼その他
- 社内ドリンク、お菓子食べ飲み放題
- 書籍購入サポート
- 入社後3ヶ月歓迎ランチ
- 月1オフィスオープンデー（懇親会）
- ボルダリング登り放題
- 音楽聴き放題
休日休暇は: - 完全週休2日制（土日）
- 祝日
- 年末年始
どんな選考プロセスか: ▼書類選考
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▼選考面談（2～3回程度実施）
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▼お試し入社（副業でのジョインも可能）
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▼内定
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▼入社

カスタマーサクセスマネージャー l 裁量のある環境でSaaSセールスに挑戦したい方募集！

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