なぜ募集しているのか: 業務拡大のための増員です
どんな仕事か: 「規制産業が抱える問題を解決する」
医療・ヘルスケア業界は他業界に比べて世界的に規制が厳しい業界です。私たちは入り組んだ問題をソフトウェアの力を使って、抜本的に解決していくことを目指しています。

主なステークホルダーは製薬企業の推進部門・マーケティング部門・エンドユーザー(MR)です。
それぞれとハイタッチでコミュニケーションをとりながら、Shaperonの利用定着・効果創出・契約継続・新サービスの利用促進を行います。

・推進部門
　月次で定例会を運営し、顧客データ (MR定着度、1人あたり活用度、Shaperon創出効果等) やシステム連携状況を参照しながら、ハンズオンで改善提案や討議を行います。
・マーケティング部門
　MRから医師向けにプロモーションしたい内容を、Shaperonのコンテンツとして登録してもらえるようヒアリング・提案・制作サポートを行います。
・エンドユーザー(MR)
　適宜ヒアリング・アンケートを実施し、現場の疑問解消・理解促進とともに、ユーザーの意見を開発チームにフィードバックします。

[主な指標]
NRR、チャーンレート、ヘルススコア

[利用ツール]
Amazon QuickSight, Intercom, Slack, Notion, Zoom, Excel, Powerpoint 等
求められるスキルは: 必須 ITコンサルタント、あるいはカスタマーサクセスとして2年以上の経験

歓迎大手企業向けのtoBサービスの提案、デリバリー経験
SaaSプロダクトを提供する企業における2年以上の業務経験
データを分析し、お客様の業務改善を支援した経験

【求める人物像】
目先の解約防止ではなく、プロダクトを通して顧客が効果を出す事にコミットしたい方
顧客との会話や業界動向を通して、顧客のあるべき方向性を率先して考えられる方
顧客ニーズの発掘、新規プロダクト開発に興味がある方
社内外と連携しながら、柔軟に物事を進められる方
Slack, Notionなどモダンで効率的なツールが好きな方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 原則としてリモートワーク（在宅勤務、モバイルワーク、サードプレイスオフィス勤務）
オフィス：東京都世田谷区、大阪市中央区
勤務時間は: フレックスタイム制を全社導入
フレキシブルタイム 5:00 - 22:00 ／コアタイム 11:00 - 15:00
休憩時間 1:00（労働基準法34条2項に準拠）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 800万円
※前職を考慮します
※経験・能力によって相談可
待遇・福利厚生は: 社会保険完備
健康診断
交通費全額支給
自由経費（年間12万円）
リモートワーク支援金（入社時10万円）
慶弔見舞金
信託型ストックオプション
休日休暇は: 完全週休2日（毎週土曜日、日曜日）、祝日、その他会社が指定した日
夏季休暇（3日）
年末年始休暇
有給休暇（入社日に付与/付与日数は入社時期により変動）
シックリーブ（年間3日）
慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接2,3回

【フルリモート勤務可】規制産業にイノベーションを起こす！カスタマーサクセス募集！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク