なぜ募集しているのか: 当社は、キャラクターフィギュアやプラモデルなどの企画から制作・販売までを手がけ、誕生以来2,000種類以上の商品をリリース、2023年の売上高は600億を突破いたしました。米国や中国にも現地法人を設立、世界をマーケットにした事業拡大を続けています。
2024年1月1日に会社の代表が変わり、組織体制が大きく刷新されました。
今回、更なる拡大に向けて「カスタマーサポート部」の募集をいたします。急成長を支える営業活動を担っていただきます。
どんな仕事か: フィギュアやキャラクターグッズを扱う弊社オンラインショップのカスタマーサポートチームの一員として、ユーザーサポート業務に従事していただきます。
【入社後の業務詳細】
・メール・チャットによる公式ショップで商品を購入されたお客様向けのカスタマーサポート業務（商品の不具合等ではなく、お支払いや出荷に関する対応をお願いする予定です）・公式ショップのシステムに関する不具合などを開発会社と連携し解消
・公式ショップの不具合に関するユーザー対応
・商品の出荷に関する調整業務
★商品の購買からお届けまでに関するユーザー対応を幅広く行っていただきます。

2024年2月末に公式オンラインショップがリニューアルし、ショップシステムの安定化に向けて不具合修正・システム改修などを行っています。ユーザーからのお問い合わせから不具合が発覚することも多いため、ショップシステムの安定化に大きく寄与しているチームです。
※ユーザーからのお問い合わせに返信しているだけ、というチームではありません。

【想定しているチーム内ポジション】
海外在住のお客様向けのカスタマーサポートスタッフとして、英語でのカスタマーサポート対応を行っていただきます。入社後、まずは日本語でのカスタマーサポートで基本的な社内知識を付けていただく想定です。

【今後の部署展望について】
販路拡大に伴うＥＣサポートの体制充実・規模拡大・価値向上を目指します。
ゆとりを持った人員配置を行うことで、＋αのユーザーサポートを実現し、顧客満足度向上を目指しています。

【組織構成】
カスタマーサポート部　16名（男女比 5：11）＋1名募集予定
（内訳）
不良サポートチーム（9名）
オンラインショップサポートチーム（4名＋1名募集予定）
商品検品チーム（3名）
責任者（女性 1名）

★現在、さらなる業務の安定と効率化を図るため、オンラインショップサポートチームの強化を目的とした新たなメンバーを募集しています。入社後は、世界中の顧客対応を行うチームの一員として、積極的にご活躍いただくことを期待しています。

▼選考フロー
１．書類選考　　
２．WEBテスト　　　
３．1次面接　　
４．最終面接
※上記が基本の選考フローとなりますが場合によっては選考フローが変更する場合もございます

▼提出書類
・履歴書
・職務経歴書
求められるスキルは: 必須・日本語および英語でのB2B・B2C対応が可能な方
┗日本語：ビジネスレベルの口頭およびテキストコミュニケーションができる方
┗英語：ビジネスレベルのテキストコミュニケーションができる方
・新しいことを覚えたり調べたりすることに抵抗がない方
・トラブル発生時、解決に向け周囲と協力しながら自走できる方
・感じたこと、疑問に思ったこと、改善したほうがいいことを積極的に発言・提案できる方
・PCの基本操作ができる方(ブラインドタッチ必須）
・Googleワークスペースなどのシステムやビジネス向けチャットツールの利用経験がある方（slack・Chatwork・Teams・Skypeなど）

歓迎・顧客との折衝、社内との連携経験をお持ちの方
・カスタマーサポート経験者
・新しいシステムや仕組みを導入した経験がある方

▼求める人物像
・新しい業務に柔軟に対応できる方
・チームでの協力を大切にできる方
・リスクを敏感に察知し、トラブルを未然に防ぐための対応ができる方
雇用形態は: 正社員
【試用期間】3ヶ月（条件変更なし）
どこで働くか: 東京都千代田区外神田三丁目16番12号アキバcoビル
銀座線末広町駅徒歩1分
JR線秋葉原駅徒歩7分
勤務時間は: 10:00~19:00 (所定労働時間:8時間)
休憩時間 60分
<その他補足>
※時差出勤を導入中 (実働8時間)
始業時間・・・ 8:00~10:00
終業時間 17:00~19:00
※月平均残業時間 20時間程度
※原則出社
給与はどのくらい貰えるか: ■想定年収：400万～500万
■月給：266,000円~/月固定残業代（45時間）を含む（83,000円～/月）
お持ちの経験やスキル、年齢などを総合的に考慮した上で決定いたします。
【残業手当】
固定残業代 45時間分／月（月給に含む）
45時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加支給。
■賞与：年2回
■昇格：年2回
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■服装自由
■社員研修旅行（年1回）
■社内マッサージ
■出産・育児支援制度（時短勤務など）
休日休暇は: ■年間休日125日
■完全週休2日制(休日は土日祝日)
■年間有給休暇10日~20日 (下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
※年数回、イベント開催に伴って土日祝に出勤する場合があります。その際は必ず振替休日を取得して頂きます。
有給休暇 / 夏季休暇/年末年始休暇 / 慶弔休暇週休2日制 / 土日祝日休みその他バースデー休暇
どんな選考プロセスか: ▼ 書類選考
▼ Webテスト＆一次面接
▼ 最終面接
▼ 内定
※履歴書・職務経歴書による書類選考の結果は、応募受付後すみやかにメールにてご連絡いたします
※関東圏にお住まいの方は、一次面接から対面での実施となります
※面接は私服でお越しいただいて構いません
※面接日・入社日は相談に応じます
※ご応募から採用内定までは2～4週間程度を予定しております。

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