なぜ募集しているのか: カスタマーサクセス本部の組織体制強化の為
どんな仕事か: カスタマーサポートのオペレーションKPIや関連するデータの活用のためのシステム基盤の構築や改善のリード、また
事業戦略及び事業計画策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行を担っていただきます。
【業務内容】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。
決まった計画や実行ではなく、常に変化に合わせて顧客体験やオペレーションの改善が求められる中で、データ活用はチームの要です。freeeのカスタマーサポート領域におけるデータ基盤をリードいただく役割となっております。

【業務内容イメージ】
・サポート領域におけるデータ基盤の要求定義・プロトタイプ設計・実装までのリード
　扱うデータ例
　　応答率、お客様満足度、対応単価、予算達成率　など
・サポートシステムの構築及び改善提案、ヘルプデスク運営
・事業戦略及び事業計画（SaaS metrics,P/L）策定、モニタリング/分析を通じた施策立案と実行

※個々のポテンシャルを最大限に引き出せるような配属を検討させていただきたく、配属や役割等はご経験や適性を考慮し選考を通じてご相談をさせていただきます。
求められるスキルは: 必須 (1)(2)いずれかのご経験をお持ちの方
　(1)システム開発のプロジェクトマネジメント
　・システム開発プロジェクトやチームをリードした経験
　・仕様検討、ウォークスルーなどのご経験
　・ビジネス要件をヒアリングし、課題抽出や要求や要件の整理を行った経験
　・ビジネス部門、開発部門との連携・調整の経験
　・多様なステークホルダーとの合意形成の経験
　(2)データ分析、データ活用のご経験
　・仮説検証に必要なデータ、ログ取得の設計スキル
　・SQLを用いたデータ集計・分析を行う能力
　・分析結果のレポーティング経験

歓迎 ●歓迎要件(Want)
・カスタマーサポート業務に関する知識、経験
・RDBの設計・構築などのご経験
・経営企画・事業企画でPLなどの数値の取り扱いご経験
・セールスフォースまたはCRMの管理者経験
・Bigqueryなどローデータを活用したマーケティングアナリティクスの経験
・アナリティクスエンジニアとして分析用データのモデリング経験
・BIツール（Looker Studioなど）を用いたダッシュボードの構築・運用経験
雇用形態は: ・雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
・試用期間：3ヶ月
どこで働くか: 本社：東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります。
勤務時間は: ・就業時間：フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00－16:00）
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: ・月給：484,000円～
・想定年収：5,800,000円～9,500,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）
（例1）年収580万円の場合
　月額484,000円（基本給359,600円+固定残業代124,400円）
（例2）年収950万円の場合
　月額792,000円（基本給588,400円+固定残業代203,600円）
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
・給与形態：月給×12カ月
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・交通費全額支給
・社会保険完備
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
休日休暇は: 土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒面接3回程度⇒内定

※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。

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