- どんな仕事か
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当社は独自のウェブサイトおよび携帯アプリを通じて、13 カ国語でワンストップの旅行予約サービスを提供しています。
2003 年から NASDAQ の上場企業（NASDAQ CTRP ）に 3 万人以上の従業員と 3 億人以上の会員を擁し、
世界でも有数のオンライン旅行会社の 1 つです。
当社は、200の国と地域に 120 万以上のホテルがあり、私たちはお客様に素晴らしい宿泊施設を提供するた
めに大規模なホテルネットワークを構築しました。
このたびは下記の業務を担える方を探しております。
・グローバルコールセンターのQAシステムの企画・確立。統一されたQA管理システムでQAチームを管理、サービス品質を保つ。
・同業他社を比較分析し、当社の商品とサービスの優劣を判断する。定期的な比較レポートを提出して関連する商品・
運用チームと情報を共有して改善計画を作成し、当社の競争力を高める。
・1オーダーあたりのサービスコストをチェックして改善点を見つけ、プロジェクト管理手法を用いて無駄のない管理をする。
・FacebookやTrust Pilotなどのソーシャルメディアをチェックし、ユーザーのレビューやフィードバックをまとめる。
システムの効率化をすすめ管理する。
・NPS（ネット・プロモーター・スコア）やその他の採点システムの管理。
NPSやその他の顧客調査プロジェクトに参加し、調査結果を分析、業務内容をまとめる。 - 求められるスキルは
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必須 ≪必須条件≫
・高いデータ分析能力及び論理的思考能力を有していること。問題解決能力が高いこと。理系尚可。
・ビジネスレベルの英語力
・プロジェクト管理経験、ソーシャルメディア管理経験、NPSなどの採点システム管理経験を有すること。
≪歓迎条件≫
・サービス関連業での業務経験が5年以上あること。
オンライン旅行会社やBPOコールセンターまたはホテルや航空券に関する仕事経験者優遇。
・PCに関する知識。オフィス系ソフト（Word、Excel、PowerPoint、Visioなど）中級以上。
・チームワーク意識が強く、コミュニケーション能力が高い方。
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ～ 600万円
掲載期間24/09/04～24/10/29
求人No.FLS-65384
