なぜ募集しているのか: 当社は商業施設運営会社向けにシステム、施設運営、プロモーションなどの各種ソリューションを提供しています
これらのサービスを網羅的に手がけている企業は他になく、商業施設という領域におけるオンリーワン企業です

多くの大手ディベロッパーと安定した取引を続け、全国の有名商業施設のDXを実現しています。
新規の取引先も毎年増えており、業績は右肩上がりです。
寄せられる依頼に応えていくために一緒に働ける仲間を募集します。
どんな仕事か: 【MallPro】はイーストが開発・販売している、全国500以上の有名商業施設で日々の業務を支えるクラウド型テナントマネジメントシステムです。
そのMallProの導入支援・保守担当をお願いします。
MallProの導入が決まった商業施設の顧客企業へ、製品説明から要件定義、導入時期の調整を行い、カスタマイズ開発の仕様を開発SEと確認しながら、最終的にシステムを導入するまでの業務全般を担当。
導入直前には商業施設の管理運営者やショップスタッフ向けに操作説明会や立ち合いなどを実施。

【この仕事の魅力】
・スケジュール、タスク管理や要件定義など幅広いプロジェクト管理の経験を積む事ができます。
・コミュニケーションスキルが磨けたり、商業施設に関する業務知識も習得。
・ゆくゆくは追加機能の企画にも携われます。
・自分が携わったシステムが、身近な商業施設で活用されるので仕事の励みになります。
・慣れたらリモートでの勤務も可能です。

【具体的には】
●パッケージ導入支援・保守担当業務(商業施設向けのSaaSシステム導入)
・当社の商業施設向け総合管理システムの導入・保守対応
※下記STEPを3カ月にて進めていきます

≪STEP.1≫プロジェクト立ち上げ
・案件受注後に営業担当より情報引継ぎ
・キックオフMTGを実施し、社内体制や導入スケジュールなどをお客様へご説明
・現状ヒアリング、MallProの機能概要をご説明・導入内容のすり合わせ

≪STEP.2≫要件定義
・利用者のアクセス権限やテナント情報など、システムの設定情報を収集
・カスタマイズ開発範囲について開発SEと協力して要件定義書の作成
・その他、各種連携データについて決済事業者等と調整

≪STEP3≫システム構築
・システム設定情報の内容チェックとデータ登録
・システムの動作確認
・カスタマイズ開発発生時は、開発内容のテスト

≪STEP4≫稼働前準備
・施設運営管理者向け操作説明会の実施
・ショップスタッフ向け操作説明会の実施

≪STEP5≫稼働後サポート
・システム稼働当日の現地立ち会い
・システム稼働後の初回締め処理の立ち合い
・コールセンターチームへの案件引継ぎ、エスカレーション対応

【入社後のイメージ】※経験により異なる
◆入社後
　打ち合わせに先輩社員と同行、業務知識やシステムの仕様、導入の流れを把握
◆半年後
　サブ担当として、お客様との調整や説明会の実施、各種タスクのサポート実施
◆1年後
　メイン担当となりプロジェクトの中心として進行管理や顧客対応。
求められるスキルは: 必須・BtoBの営業など対法人の折衝経験がある方★営業経験者歓迎
・お客様の要望をくみ取り、引き出す傾聴力をお持ちの方

歓迎・パッケージシステムの導入業務経験
・IT系システムの営業やプリセールスの経験
・WEBシステムの要件定義や開発アシスタント経験
・システムサポート業務経験
雇用形態は: 正社員
※試用期間3ヶ月あり（待遇に変更はありません）
どこで働くか: ■福岡支社
福岡県福岡市博多区博多駅前4丁目2番1号 NEWNO・ザイマックス博多駅前ビル7階
【アクセス】
「博多駅」博多口より徒歩5分

◎慣れるまではオフィス勤務
◎トレーニング期間終了後、リモート勤務に移行可能
勤務時間は: フレックスタイム制（標準勤務時間8時間/コアタイム11：00~15:00）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：410万円～450万円
月給：25万円以上＋残業代全額支給＋賞与年2回
※経験・年齢・スキルを最大限に考慮のうえ決定します。
※残業が発生した場合は、時間外手当を別途全額支給いたします。
待遇・福利厚生は: 昇給（1月）・賞与年2回（6月・12月）※年俸者対象外
各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
資格取得支援制度・資格取得お祝い金制度
副業可（社内規定あり）・再雇用制度
関東ITソフトウェア健康保険組合加盟
└保養施設・旅行パック・スポーツクラブ・スポーツ施設・提携ゴルフ場
└レストラン・バーの利用補助
└直営健診センター・インフルエンザ予防接種費用補助
└メンタルヘルス対策セミナー
休日休暇は: 年間休日125日以上
完全週休二日制・土曜・日曜・祝日・夏季・年末年始・慶弔・その他
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面接→SPI→二次面接→内定

【リモート・フレックス】商業施設のDXを実現するSaaSのカスタマーサクセス【未経験歓迎】＃福岡

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク