どんな仕事か: 当社は業界トップクラスの宿泊予約サイトコントローラーシリーズを展開しています。
サイトコントローラーシリーズをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行なっていただきます。

・カスタマーサクセス体制の構築
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり
・カスタマーサクセスを起点としたプロダクト改善のPDCA推進
・チームメンバーの育成
・顧客問合せに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立
　
【ポジションの魅力】
・まだ専任担当がいないため、これから組織構築を進めるというフェーズからジョイン可能です！
・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができる！
・旅行業界にとって重要なプラットフォーム事業の運用を支える役割なので社会貢献にもつながる！

カスタマーサポートにてお客様の問い合わせ対応を行い、お客様からどのような声があるのかやプロダクトの仕組みをキャッチアップしつつ、営業や開発、経営層とコミュニケーションを取り、カスタマーサクセスとして何を優先的に進めるのかなどを設計するところからスタートとなります。
求められるスキルは: 必須・IT営業経験もしくはカスタマーサクセス経験をお持ちの方（目安2年以上）

歓迎・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
　∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎
・BtoB SaaS事業における業務経験
・決裁者を対象とした顧客折衝経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 599万円

【カスタマーサクセス】立ち上げメンバー／上場ベンチャー企業

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク