なぜ募集しているのか: 「やさしいテクノロジーで社会をアップデートする」というミッションの下、BtoB受発注システム「CO-NECT」の開発・運営を行なっています。

当プロダクトは、「スマホでも使いやすいシンプルなUI」「ITリテラシーの高低に左右されず、誰でもミス無く使いやすい設計」「商材を問わないシステム」を強みとして少しずつ世の中にインパクトを与えています。

・日本国内における優秀かつ社会に有益なクラウドサービスとして表彰
・導入社数の成長率は4万社を超え、有償ユーザーの利用継続率も98％以上
・年間流通総額は300億円を突破　など

経産省のレポートによると、日本の約7割の企業がBtoBの受発注をFAXや電話で行なっており、その流通総額は約700兆円にも上ります。
当サービスを利用いただく業界・企業をさらに増やし、受発注業務のスタンダードを我々で塗り替えることができれば、日本の生産性は大きく向上し、日本を元気にすることに繋がるはずです。

今後は、より多くの企業への導入を目指すとともに、受発注データの特性を生かした事業も考えています。
どんな仕事か: SaaSプロダクトの既存顧客対応業務
【業務内容】
カスタマーサクセスは契約締結後の顧客対応全般をご担当いただきます。
フィールドセールスが成約したユーザー様に対し、システムの導入目的を確認しながら確実なオンボーディングを達成する重要な役割です。
日々のシステムに関するお問い合わせへの対応もご担当いただく中で、CO-NECTの顔として、顧客の課題に寄り添い、CO-NECT製品群での解決方法を考えていただくことを期待しております。

■進化するカスタマーサクセス
契約後のオンボーディングや解約阻止のための取り組みはまだまだ改善できる余地が大いにあると思っております。
解約理由やヘルススコアを見つつ、カスタマーサクセスの戦術に磨きをかけ、顧客対応の質を質をブラッシュアップし続けていくマインドが必須です。

■得た情報のプロダクトへの反映
カスタマーサクセスの担当は社内で最も顧客と接する時間が長い人たちだと思っています。
CO-NECTは製品開発を行っているプロダクトチームとの距離も近いので、顧客にとって必要な機能を製品の改良に反映させることが可能です。

■柔軟なワークスタイル
弊社は「分散型組織」という働き方を継続して実践しており、働く場所を各自で選んでいただくこととなります。
そのため、全員がオフィスに集合することは何らかのイベントでもない限りはありません。　
商談においても基本はオンライン商談となりますのでご自宅から勤務できます。
また、フレックスタイムでもあることからプライベートの事情に合わせた勤務を実現することも可能です。

■組織拡大に携われる可能性
カスタマーサクセス組織は規模が大きくなる過程にあります。組織が大きくなる際に生じる役割の分化、仕組み化の業務が発生してくことが想定されます。
年次に関係なく、積極的に仕組み化に携わっていただけます。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#ユニコーンを目指す企業
#DX推進
求められるスキルは: 必須・顧客と信頼関係を築くコミュニケーションスキル
・顧客の課題を正しく理解し、適切な改善策を提案する力
・複数の顧客を同時にサポートするための時間管理能力
・基本的なOfficeソフト利用経験

歓迎・社内で利用頻度の高いツールはSlack、Notion、GoogleDrive、Hubspot、Zendeskです。類似ツールでも構いませんが、利用経験があると望ましいです。
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスメンバー
どこで働くか: 東京都
※フルリモートでの勤務が可能です！
※重要な商談の場合などは対面商談を推奨しています。
勤務時間は: 標準労働時間１日8時間
フレックスタイム制（コアタイム10:00~16:00）
給与はどのくらい貰えるか: 年収:400万円～500万円
月給:217,600～272,000円（固定残業代6.8～8.5万円/月40時間分/超過分は別途支給）
賞与は年2回、1か月分を目安として営業成績により上乗せあり。

評価制度は以下の記事を参照ください。
成果を出した人は短期間で給与アップが可能な評価制度です！
https://speakerdeck.com/conct/ren-shi-zhi-du-shao-jie-zi-liao-20230807
待遇・福利厚生は: 交通費支給
社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
WeWorkでの勤務が可能
書籍購入費補助あり
勉強会参加費補助あり
ウォーターサーバー・フリーコーヒー有
副業可（要事前申告）
ストックオプション制度
休日休暇は: ※年間休日120日以上
完全週休2日制（土日祝）
年末年始休暇
夏季休暇
慶弔休暇
育休・産休制度（利用実績有）
入社日に有給休暇付与
どんな選考プロセスか: ▼書類選考
▼一次面接
▼最終面接
▼内定
※上記フローは変更となる場合があります
また、選考過程でバックグラウンドチェックを依頼する可能性がございます。

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【リモートワーク】受発注SaaS企業でのカスタマーサクセス担当

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