- なぜ募集しているのか
- 2020年1月からSaaS事業部を立ち上げ、『Tabiq」の販売を開始。最初はチェックインシステムとしてスタートしましたが、顧客課題を解決すべく日々開発することで、オペレーションシステムまで飛躍させました。
現在はホテル運営をDX化するのを支えるサービスとして、多くのホテルにご利用いただいておりますが、まだまだ多くのホテルのニーズを理解すべく、また、『Tabiq』導入サポート/オンボーディングの体制を強化するため、二人目のカスタマーサクセスメンバーを募集することにしました。 - どんな仕事か
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まず最初にお任せするメインの業務は、『Tabiq』の導入サポートです。サポートの中で、現場のオペレーションを可視化して、設定に抜け漏れがないかを洗い出し、最適化を行っていただきます。▍今回募集するポジション
リクリエのSaaS事業部プロダクト『Tabiq』を導入した宿泊施設がより良い体験と感じるよう戦略を立てるカスタマーサクセスの募集です。第一にユーザーに寄り添い、ホテル運営の課題を『Tabiq』を通じて解決します。利用シーンを深く理解し、ご要望の声を受け、新たなコンテンツや機能の開発案をチームとともに立案、連携しながら、『Tabiq』の進化のハブのように機能するポジションになります。
▍業務内容
まず最初にお任せするメインの業務は、『Tabiq』の導入サポートです。サポートの中で、現場のオペレーションを可視化して、設定に抜け漏れがないかを洗い出し、最適化を行っていただきます。
（カスタマーサクセス業務内容）
・顧客からのお問い合わせ対応
・顧客の課題解決、活用拡大に向けた業務コンサルティング
・社内の全体業務の可視化し、業務効率ポイントを戦略提案
・Tabiqの新しい機能に関する発信やオンボーディング対応
・Tabiq契約～本格導入までのサポート（マニュアル更新なども含む）
・契約更新時の管理・対応
▍ポジションの魅力
・カスタマーサクセスの仕組みづくりにチャレンジできる
・第2創業期なので、裁量を持って動くことができる
・ただ「売る」ではなく、ソリューション提供をすることから、顧客との関係値を深めることができる
・自社でホテルを持っているので、検証サイクルが早い
・チャレンジを受け入れるチーム環境がある
ホテル業界のDX化と一言で言っても、現場のオペレーション理解が重要になってきます。単純なサポートにとどまらず、ユーザー/現場の業務を構造化→可視化→提案するというスキルも身につけることができます。
▍行動指針
「カオスを楽しもう」
チャレンジ精神を忘れずに未知の事柄に取り組みカオスな状況を楽しもう。
「率直に言う」
役割にかかわらず、しっかりと自分の考えを示す。
また正直でオープンなコミュニケーションを心がける。
「Betterを模索する」
お互いに尊重しあい、代替案もしくは一緒に考える姿勢でより良い方向へ導く
求められるスキルは
- 求められるスキルは
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必須 ・IT業界で法人に対する顧客折衝経験
・社会人経験3年以上
・他部署間との横断的なコミュニケーション能力
・レスが早く漏れなく実行できる方
・若手でいろんな経験を積んで成長していきたい方歓迎 ・法人向けSaaS型サービスのカスタマーサクセス経験
・BtoBプロダクトに携わっていた経験
・システム設計 / Web開発に関する知識
・「売る」だけではなく、課題解決したい思いがある
・課題を可視化させることが大事だと認識がある
・スピード感持ってチームと話し合う姿勢がある
・施策を自ら検証し、試行錯誤することが好き
・多角的な目線から課題定義できる
・会社のミッションに共感してくれる - 雇用形態は
- 正社員
試用期間６か月間の雇用形態は契約社員です。 - どこで働くか
- 福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F
- 勤務時間は
- 実働8時間、休憩1時間
9:00~18:00
1か月単位の変形労働時間制（週40時間）
※研修期間はご相談させていただきます - 給与はどのくらい貰えるか
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年収400万円～540万円
月給34万円～45万円・固定残業代63,300円～87,000円を含む
※固定残業時間は30時間／月、超過分については別途支給） - 待遇・福利厚生は
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健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険
【その他補足】
・交通費補助 上限15,000円/月
・産休育休制度 (復帰率100％)
・書籍購入制度
・宿泊支援制度
・時短勤務制度
・健康診断、インフルエンザワクチン接種無料 - 休日休暇は
- 完全週休二日制（土、日、祝）
年間休日120日以上 - どんな選考プロセスか
- 書類選考→一次面接→二次面接→適性検査→最終面接→内定
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掲載期間24/09/24～24/10/07
求人No.SMUAQ-007
