どんな仕事か: 下記に記載のSMB CSチームが取り組んでいる業務内容をマネージャー候補として、全体を
統括し、チームのマネジメントに取り組んでいただきます。

●チームの戦略設計
●メンバーの育成・支援
●チーム拡大のための採用業務（母集団形成、面接等）

▼現状の業務内容

●クライアントへの導入支援
・エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
・店舗オペレーションの設計・提案
●クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）
・店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
・店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
●CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
●開発チームと連携したプロダクト開発
・CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
・CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施

▼今後取り組みたいこと・強化したいこと

●スケーラブルな導入支援体制の構築
・お客様の運用状況の可視化
　・1対1以外の導入支援
・データドリブンな店舗経営の支援
　・hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、
　　会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
　・お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
　・お客様を巻き込んだプロダクト開発
求められるスキルは: 必須 ●IT企業での法人相手のソリューション営業経験3年以上、もしくは、カスタマーサクセス
経験2年以上
●社内外の複数の関係者をまとめながら結果を出した経験
●チームの戦略設計・メンバー教育経験1年以上

歓迎 ●SaaSプロダクトの営業・カスタマーサクセス経験
●ITリテラシーが高くない顧客に対してITサービスの導入や活用の支援を行った経験
●データを用いた顧客支援の経験

求める人物像
●お客様の本質的な課題を理解し、その解消に向けて粘り強く伴走できる方
●チームで成果を出すことにこだわれる方
●新しいことを学ぶことを楽しめる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
150-0001東京都渋谷区神宮前2-34-17 住友不動産原宿ビル 5F
原則、フルリモート

※本社及び従業員の自宅、業務に応じて国外を含む会社の定める場所となります。
勤務時間は: フレックスタイム制
始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
（ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分)

休憩時間
(1)勤務時間が6時間を超え、8時間以下となる場合：45分間
(2)勤務時間が8時間を超える場合：60分間
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～1000万円
昇給年2回（7月、1月）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・交通費支給
・イベント参加費補助
・資格取得支援制度
・生産性が高い仕事ができるように、MacBook Pro（開発）/ MacBook Air
※希望者には、ディスプレイモニタを支給
・リモートワーク手当あり
休日休暇は: ・完全週休2日制(土日)、祝日
・年末年始（12/29～1/3）
・有給休暇（初年度13日を入社日に付与。うち3日をリフレッシュ休暇として付与）
・誕生日休暇（本人または家族）
・子の看護休暇（有給として付与）
どんな選考プロセスか: 1.書類選考
書類選考の結果は、1週間を目処にご連絡させていただきます。
※デザイナーは応募時にポートフォリオのご提出が必要となります。

2.面接（通常2～3回）
現在はオンラインにて実施しています。
※エンジニアは必要に応じてコーディングテスト・技術面接を実施しています。

3.オファー面談

SMB向けカスタマーサクセス（マネージャー候補）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク