- なぜ募集しているのか
- SaaS業界での成長を続けており、カスタマーサクセス（CS）チームの強化が急務となっています。購入者である顧客の業務効率化やビジネス成長をサポートするために、定期的なフォローアップや数値分析に基づいた提案が欠かせません。現在、さらなる顧客満足度の向上と、リテンションの最大化を目指して、新しいカスタマーサクセス担当者を募集しています。特に、顧客との長期的な関係を構築し、ビジネスの成長に寄与するような提案や、追加サービスの導入を進められる方を歓迎します。経験者はもちろん、未経験でも強い意欲がある方はぜひご応募ください。昇格後は、マネジメントや商材開発などにも関わるキャリアパスが用意されています。
- どんな仕事か
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**仕事内容**
1. **定期ミーティングの実施**
- 購入者である顧客と定期的にミーティングを行い、利用状況の確認やサポートを提供
- 顧客がSaaSソリューションを最大限に活用できるよう、活用法の提案やトラブルシューティングを行う
2. **数値分析からのコンサルティング**
- 顧客の利用データや数値分析をもとに、現状の課題や改善点を洗い出し、コンサルティングを提供
- KPIや業績向上に向けたデータドリブンな提案を実施し、顧客のビジネス成果を最大化
3. **追加サービスの提案**
- 顧客のニーズに応じて、追加でのサービスやアップグレードを提案し、ビジネス成長を支援
- 新しい機能やオプションについての説明と、導入支援を行い、顧客の満足度向上を図る
4. **顧客とのリレーション構築**
- 長期的な関係を構築し、顧客の信頼を得ながら、継続的にサポート
- 問題解決や迅速な対応を行い、顧客からのフィードバックを適切にチーム内で共有
5. **キャリアアップの機会**
- 昇格後は、マネジメント業務や後輩の育成、さらには商材開発や営業戦略の立案に関わる
- SaaSソリューションの新たなサービス展開や、マーケットニーズに対応した商材作成に貢献
SaaSサービスを通じて、顧客の成功を支援するカスタマーサクセス担当者として、幅広い業務に取り組み、顧客満足度の向上を目指していただきます。
- 求められるスキルは
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必須 - **未経験歓迎**
カスタマーサクセスやSaaS業界の経験がなくても、やる気と顧客対応力があれば大歓迎です。チームのサポートを受けながら、成長できる環境を整えています。
歓迎 **営業経験や接客業の経験があればなお歓迎**
営業や接客業で培った対人スキルを活かして、顧客との関係を築き、ビジネスの成功をサポートできる方を優遇します。
- **データ分析スキルがあれば歓迎**
数値分析やデータドリブンな提案が求められるため、ExcelやBIツールの利用経験がある方は特に歓迎します。
- **こんな方をお待ちしています**
- 顧客の成功を自分の成果と捉え、共に成長したい方
- 自発的に行動し、改善策を提案できる方
- チームと協力しながら課題を解決できる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 愛知県 / 大阪府
- 給与はどのくらい貰えるか
- 450万円 ～ 649万円
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掲載期間24/10/10～24/10/23
求人No.IJZDW-004
