なぜ募集しているのか: カスタマーサクセス本部の組織体制強化の為
どんな仕事か: MidMarket事業部のクライアントに対し、決まった計画や実行だけではなく自らサクセス策定のプランや顧客に添った対応を模索しながら導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。
【業務内容イメージ】
●ご契約後のシステム稼働までの実現
・顧客のfreee利用における初期導入オンボーディング
・業務自体のプロセスやフロー改善の提案及び支援
・導入支援プロジェクトの計画の策定から実行、管理
●稼働後のさらなる活用の促進
・freee導入後の追加機能の活用支援やフォロー
・担当変更時などの継続的なサポート
・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行
●事業・組織グロース戦略
・カスタマーサクセスの戦略立案や実行
・同事業部における営業チームやメンバーとの協業や事業運営
・メンバー・チームの運営と成長支援
・解約抑止の策定と実行

【当該ポジションで働く魅力】
●freeeにしかない、コンサルに近いカスタマーサクセスポジション
・財務会計や管理会計領域含めてfreeeの独自概念も含めて長期間踏み込んだ提案や業務フローの改善提案が可能です
・システム構成やほかシステムとの連携なども関わってくるため、システムコンサルに近い動きも必要であり、能力開発ができます
・多数のプロダクトを駆使する中で顧客の課題に取り組めます
・顧客のプロセスをヒアリングした上で、それをfreeeに落とし込む支援は他社にはなく希少な経験を積んで頂けます

●MM事業部ならではのカスタマーサクセスの魅力
・日本を代表するような企業をサクセスとして担当しいくつも担当できるのはスキル的にも能力向上にもなり、日本企業の標準化を実現できます
・会社としても注力事業、マーケットであり、今後さらなる投資をされ成長できる事業部であり、営業と密に連携し顧客のサクセス支援をともに志すことのできる部隊となっています
・CSとしてはARRも高単価なので一顧客に徹底的に向き合うことが可能で、顧客がプロダクトを使うことを最後まで支援し見届けることができるので、顧客に対しての責任を持つことができます
・通常の導入支援内容だけでは対応出来ない範囲も多く、そこからのカスタマイズを自身で考えながら取り組む事が出来るので、難易度が高くやり甲斐があるポジションです

●サクセススペシャリストやマネージャー、企画など豊富なキャリアステップ
・単純な導入支援、に留まらないため経験値を積むことができ、カスタマーサクセス企画などにも早い段階でトライすることも可能である一方で、スペシャリストとしてのキャリア形成も考えられており多様なキャリアを提示できます
求められるスキルは: 必須 ■以下の内、いずれかのご経験を有すること（1つ以上あればOK）
・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験
・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず）
・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験
・顧客に中長期的に向き合い課題解決を行った経験

歓迎 ●歓迎要件(Want)
・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・カスタマーサクセスへの興味関心
・難易度の高い顧客に長期的に向き合うことを恐れずやり遂げられる方
・自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
・情報システム部門での実務経験やシステムのメンテナスや保守経験をお持ちの方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
雇用形態は: ・雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
・試用期間：3ヶ月
どこで働くか: 本社：東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります。
勤務時間は: ・就業時間：フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00－16:00）
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: ・月給：475,000円～
・想定年収：5,800,000円～10,008,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）
（例1）年収580万円の場合
　月給484,000円（基本給359,600円+固定残業代124,400円）
（例2）年収980万円の場合
　月給817,000円（基本給607,000円+固定残業代210,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
・給与形態：月給×12カ月
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・交通費全額支給
・社会保険完備
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
休日休暇は: 土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒面接3回程度⇒内定

※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。

MidMarket専任カスタマーサクセス

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