- なぜ募集しているのか
- カスタマーサクセス本部の組織体制強化の為
- どんな仕事か
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代理店サポートでは代理店商社・銀行等のパートナー様の支援を行っており、オペレーションの管理を行うと共に更なる品質や供給力を高める企画等を実行していただきます。【業務内容】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99%を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。
決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。
【業務内容イメージ】
●代理店サポートオペレーションのプロセス構築・管理
・オペレーションプロセス構築
・サポートのオペレーションKPIの管理・改善
・サポート組織のメンバー育成及びマネジメント
・ユーザーへの二次対応・サポートメンバーからの質問受けなどSV業務
●代理店の案件における事務手続き、オペレーション構築
・手数料計算などの事務手続き
・代理店案件に関する社内コミュニケーションフローの整理
・ほかナレッジ整理等
【入社後イメージ】
●各自社プロダクトの代理店サポート(入社後~3カ月)
・代理店サポートでは代理店商社・銀行等のパートナー様の支援を行っております。オペレーションの管理を行うと共に、更なる品質や供給力を高める企画等を実行して行きます。
・機能の改善や法改正等の影響によるプロダクトのアップデートが多く、変化の激しい環境で、オペレーションプロセスの構築から人材育成など、顧客体験の改善に向けて幅広くチャレンジいただきます。
●代理店案件のオペレーション構築・ナレッジ整理オーナー(入社4カ月後移行~)
・代理店案件に関する様々な社内やり取りの交通整理、コミュニケーションコスト削減を目的としたナレッジの整理などを実行します。
・その他、手数料計算などの事務手続きも一部対応します。(※実施は事務担当者で行うため、エスカレ先としての対応です)
【当該ポジションで働く魅力】
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある - 求められるスキルは
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必須 ■以下の内、いずれかのご経験を有すること
・サポートセンターのSVまたはオペレーター/リーダー向けのトレーナー経験
・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験がある方歓迎 ●歓迎要件(Want)
・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析、仮説検証等を通じ、サービス企画やグロースのご経験がある方
・カスタマーサポートやテクニカルサポート、サクセス領域において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメントを経験された方
・当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
・自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
・自身の役割を把握しながら、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方 - 雇用形態は
- ・雇用形態:正社員(雇用契約期間の定め無し)
・試用期間:3ヶ月 - どこで働くか
- 本社:東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
※会社の事業状況やオフィスの移転等により勤務場所が変更となる可能性があります。 - 勤務時間は
- ・就業時間:フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間(コアタイム11:00-16:00)
・休憩時間:原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働:有 - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収:5,800,000円~9,200,000円(ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします)
月給:484,000円~
(例1)年収580万円の場合
月額484,000円(基本給359,600円+固定残業代124,400円)
(例2)年収920万円の場合
月給767,000円(基本給569,800円+固定残業代197,200円)
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します - 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
・交通費全額支給
・社会保険完備
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
- 休日休暇は
- 土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(入社日付与)、疾病休暇(有給扱い年6日付与)
- どんな選考プロセスか
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書類選考⇒面接3回程度⇒内定
※会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります。
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掲載期間24/10/29~24/11/11
求人No.FREEE-FY25Q2biz-SEG01