掲載期間24/11/01~24/11/14 求人No.DKUQC-9385848

【売上高10億円以上のプロダクトを複数展開】メールディーラー/カスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

年収500万円~599万円
上場企業大手企業ベンチャー企業土日祝休み1億円以上資金調達済育児支援制度
募集情報
なぜ募集しているのか
今回のクラウド型メール共有管理システム「メールディーラー」は、ラクスで最も歴史が有り、市場でも7-8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」で、導入社数が多く、解約率が非常に低いことが特徴です。

既存のお客様の業務をもっと“楽!”にするため、さらには会社としての売り上げを拡大するため、2024年4月に新設されたとても重要なポジションです。
どんな仕事か
クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、
新規でサービスをご活用いただくお客様への導入支援業務をお任せします。
【職務詳細】
■新規契約の法人顧客への導入支援業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象)
■各種障害発生時の顧客対応業務
■既存顧客向けサービス利用方法ご案内業務(電話・メール対応)

・KPI      :設定完了率 等
・対応件数   :1日に2~3件の打合せ、10件程の問い合わせ対応
・環境     :打ち合わせはGooglemeet、問い合わせ対応は電話もしくはメール
・入社後イメージ:独り立ちまでに4~6ヵ月を想定
         ※未経験の方でもしっかり習得していただけます。
 <入社後1ヶ月>
  インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)
  アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
 <2~3ヶ月目>
  導入支援中の顧客対応問い合わせ等
 <4ヶ月目以降>
  導入支援業務のOJT

【魅力】
■「攻めのカスタマーサクセス組織」にて経験が積めます。
同部署では、「メールディーラー」のプロとして、顧客の一番の理解者であり、顧客の期待を超える組織になるというビジョンを掲げております。
具体的には、解約阻止のための施策を打ち出したり、顧客セグメントの検討を行うなど、上流検討をしながら、業務推進することが重要です。
なお、現在活躍しているメンバーも、主体的に行動できる方が多く、切磋琢磨しながら自身のスキルを研鑽することができます。
求められるスキルは
必須 ・何かしらの改善提案経験がある方
▼下記いずれかの1年以上のご経験
・無形法人営業
・金融業界営業
・カスタマーサクセス、導入支援経験
歓迎 ・コンサルティング業務経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験
・Excel中級レベルのスキル(表作成で良く用いることが多いです)
募集年齢(年齢制限理由) 25歳~29歳 (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
雇用形態は
雇用形態 正社員
契約期間 期間の定め無し
どこで働くか
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
勤務時間は
9:00~18:00

■タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可
例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時
給与はどのくらい貰えるか
年収 5,493,636 円 ~ 6,157,296円

(例)年収549万の場合
月額344,563円(基本給268,000円+時間外手当46,563円+その他手当30,000円)
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません
待遇・福利厚生は
<福利厚生>
■社会保険完備
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)・雇用保険・厚生年金・労災保険

■交通費支給
上限10万円/月

■家族手当
子1人3万円/月、2人 5万円/月、3人以上 6万円/月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります

■私服通勤

■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

■在宅ワークデー
毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能
休日休暇は
■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
(入社日最大15日付与/有給消化率93,2%以上 ※2023年3月期実績)
■シックリーブ休暇(年間5日間の私傷病休暇として有給付与)
■産前・産後休暇(取得後の復帰率100%)
■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
■生理休暇
■看護休暇
どんな選考プロセスか
書類選考→面接(2~3回)※適性検査(SPI)あり→内定
面接回数は候補者様のご希望によって変動する場合があります。
会社概要
社名
株式会社ラクス
事業内容・
会社の特長
【事業内容】
IT技術を、「楽」に企業の発展に活用できるように。
お客様の課題解決やビジネスの成長を、クラウドサービスとIT人材で支援しています。

■クラウド事業
SaaS企業では珍しく、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。
楽楽精算:経費や交通費の申請~承認~精算をWebで完結し、経理部門の業務を効率化。
楽楽明細:請求書、納品書等の帳票をWebで発行し、印刷/封入作業や郵送コストを削減。
楽楽販売:販売管理のあらゆる業務をシステム化・自動化して効率的にします。
楽楽勤怠:勤怠管理の煩雑な作業や有給・残業の管理を楽にします。

■ラクスシリーズ
・メールディーラー
・配配メール

■低価格クラウドサービス(提供:ラクスライトクラウド)
・プラストメール
・ブラストエンジン

【社風】
IT業界以外からの転職者が約65%を占めるなど様々な業界出身の方が活躍しています。
前述の月平均残業時間からもわかる通り残業を良しとしない環境なので、限られた業務時間の中で如何に顧客へ最大の価値を提供するか?を皆が考えている環境です。
また、社員同士のプライベートでの交流も盛んで、楽しみながらそれぞれが切磋琢磨しています。
設立
2000年11月1日
資本金
3億7,837万8千円
売上高
2024年3月期:384億800万円
2023年3月期:273億9900万円
2022年3月期:206億2900万円
2021年3月期:153億8700万円
2020年3月期:116億800万円
従業員数
連結:2,561人 単体:1,532人(2024年3月31日時点)
取扱い紹介会社
フロンティアエージェント株式会社
厚生労働大臣許可番号:13-ユー315966
紹介事業許可年:2023年11月
登録場所
フロンティアエージェント株式会社
〒150-6014 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー14階
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