- なぜ募集しているのか
- 今回のクラウド型メール共有管理システム「メールディーラー」は、ラクスで最も歴史が有り、市場でも7-8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」で、導入社数が多く、解約率が非常に低いことが特徴です。
既存のお客様の業務をもっと“楽!”にするため、さらには会社としての売り上げを拡大するため、2024年4月に新設されたとても重要なポジションです。 - どんな仕事か
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クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、【職務詳細】
新規でサービスをご活用いただくお客様への導入支援業務をお任せします。
■新規契約の法人顧客への導入支援業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象）
■各種障害発生時の顧客対応業務
■既存顧客向けサービス利用方法ご案内業務（電話・メール対応）
・KPI ：設定完了率 等
・対応件数 ：1日に2～3件の打合せ、10件程の問い合わせ対応
・環境 ：打ち合わせはGooglemeet、問い合わせ対応は電話もしくはメール
・入社後イメージ：独り立ちまでに4～6ヵ月を想定
※未経験の方でもしっかり習得していただけます。
＜入社後１ヶ月＞
インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等）
アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
＜２～３ヶ月目＞
導入支援中の顧客対応問い合わせ等
＜４ヶ月目以降＞
導入支援業務のOJT
【魅力】
■「攻めのカスタマーサクセス組織」にて経験が積めます。
同部署では、「メールディーラー」のプロとして、顧客の一番の理解者であり、顧客の期待を超える組織になるというビジョンを掲げております。
具体的には、解約阻止のための施策を打ち出したり、顧客セグメントの検討を行うなど、上流検討をしながら、業務推進することが重要です。
なお、現在活躍しているメンバーも、主体的に行動できる方が多く、切磋琢磨しながら自身のスキルを研鑽することができます。 - 求められるスキルは
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必須 ・何かしらの改善提案経験がある方
▼下記いずれかの1年以上のご経験
・無形法人営業
・金融業界営業
・カスタマーサクセス、導入支援経験歓迎 ・コンサルティング業務経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験
・Excel中級レベルのスキル（表作成で良く用いることが多いです）募集年齢（年齢制限理由） 25歳～29歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 雇用形態 正社員
契約期間 期間の定め無し - どこで働くか
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
- 勤務時間は
- 9:00～18:00
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 5,493,636 円 ～ 6,157,296円
（例）年収549万の場合
月額344,563円（基本給268,000円＋時間外手当46,563円＋その他手当30,000円）
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません - 待遇・福利厚生は
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＜福利厚生＞
■社会保険完備
健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険
■交通費支給
上限10万円／月
■家族手当
子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■私服通勤
■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
※入社1年後から使用可能
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント
■在宅ワークデー
毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能 - 休日休暇は
- ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
（入社日最大15日付与/有給消化率93,2％以上 ※2023年3月期実績）
■シックリーブ休暇（年間5日間の私傷病休暇として有給付与）
■産前・産後休暇（取得後の復帰率100％）
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
■生理休暇
■看護休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接（2～3回）※適性検査（SPI）あり→内定
面接回数は候補者様のご希望によって変動する場合があります。
掲載期間24/11/15～25/01/09
求人No.DKUQC-9385848
