- なぜ募集しているのか
- IBMは1911年の創業以来、絶え間なく変革を続けてきました。
テクノロジーやコンサルティング関連の事業を世界中のお客様に展開しており、Fortune 50をはじめとする多くのお客様にIBMのテクノロジーをご利用いただいております。
事業の拡大に伴い、ITのスペシャリティを高めグローバルにお客様に貢献したい方を募集いたします。
組織強化のための増員募集です。 - どんな仕事か
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グローバルな製品サポートチームの一員として、 主にストレージ製品の障害に関する保守サポート業務に従事。”最後の砦”と呼ばれる製品エキスパートの立場として、製品スキルや知識を身に着け、社内外からのお問い合わせに対するQA対応から緊急対応が必要な難易度の高い障害の高度な解析および原因究明、リカバリーのための解決策の策定や提供、リカバリーのアシストまで、製品に関するあ幅広い技術支援を行う役割です。
世界中のお客様からのお問合せ対応や問題解決を製品エンジニアやチームメンバーと連携しながら遂行。
また開発エンジニアと密に連携し調査・解析を行い、お客様の立場からのフィードバックを開発に伝え、製品品質の向上に大きく貢献するという大切な役割を担っています。
同役割を担うグローバルチームの一員として、国内外のお客様のサポートを日々行うため、世界中のIBMメンバーコラボレーションを通し、国内外で誰かの役に立つ活躍ができます。
製品サポートのスペシャリストとして向上心とグローバルコミュニケーション能力のある方を求めています。
◆業務内容
自社IT製品のグローバルサポートチームの一員として、 主にストレージ製品の障害に関する保守サポート業務に従事頂きます。
・世界中のお客様にて使用頂いているストレージ障害に関する問題判別
・お客様への障害説明、保守作業時間の調整、IBM技術員に対する保守作業指示、および部品の発注業務、障害ケースのクローズ
・社内外からのお問い合わせに対するQA対応
◆当ポジションの魅力
グローバルサポートチームの一員として、日本国内のお客様だけでなく、世界中お客様のサポートを日々行います。世界各地のIBMerとのコラボレーションを通し、国内外で誰かの役に立つ仕事ができます。国内外のお客様と、直接電話・メール・Microsoft Teams等を 用い、会話する機会もあります。
サポートに必要な解析ツールの開発など、 様々な業務にも取り組めます。
◆こんな方にお勧めします
・仕事で英語を使いたい方
・ITインフラストラクチャーの基盤であるハードウェアを知りたい方
・業界最高レベルのグローバルチームの一員として働きたい方 - 求められるスキルは
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必須 ・ビジネスレベルの英語力（読み書き、会話）
・ビジネスレベルの日本語力
・チームメンバーとのコミュニケーションを楽しめる方
・ITや理系のバックグラウンド（ハードウェア製品、ネットワーク製品、ソフトウェア製品に関する業務経験や、学生時代に技術について学んだことがある、など）
・週3日以上のオフィス出社をベースとした働き方が可能な方できる方（家庭状況など、ケースバイケースでの柔軟な対応はもちろん可能です）
歓迎 ・何かしらの製品保守サポート業務経験
・最新テクノロジーを学習していること
・Linux系資格保有者（LPICなど）
・Network系資格保有者（CCNAなど）
・ハードウェアやネットワークに関する知識（ハードウェア構成部品の役割、ネットワークがどのように動いているかなどが説明できる） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 神奈川県（横浜市神奈川区）
- 勤務時間は
- 9:00～17:36
※フレックスタイム勤務制度あり - 給与はどのくらい貰えるか
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年俸制600万円 ～ 849万円
＊スキルや経験などを考慮の上、当社規定により判断します - 待遇・福利厚生は
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◆昇給年1回
◆賞与年2回
◆社会保険完備
◆通勤費支給
◆退職給付制度(「確定拠出年金制度」適用)
◆財形貯蓄
◆IBM団体生命保険
◆健康相談
◆医務室／定期健康診断／疾病予防／健康増進プログラム
◆社内マッサージルーム、リラクゼーションルーム
◆カフェテリア、売店 他
◆Quarter Century Club（QCC： 勤続25年表彰） - 休日休暇は
- 年間休日120日以上
◆完全週休2日制（土・日）
◆国民の祝日
◆その前日および翌日が「国民の祝日」である日
◆年末年始休暇
◆その他会社が必要と認めた日
◆有給休暇 （例：2年目：21日）
◆特別有給休暇 (フレッシュアップ休暇、ボランティア休暇、看護休暇など) - どんな選考プロセスか
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ご応募
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書類選考
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面接複数回
※応募の秘密は厳守致しますので在職中の方も安心してご応募下さい
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掲載期間24/12/02～24/12/15
求人No.JPIBM-ikei-Support
