どんな仕事か: ■クライアントやプロジェクトの要求に沿って、組織の方向性や戦略、目標や目的を設定する。プロジェクトの要件に沿った目標と目的を設定する。
■社内外の既存・新規顧客との関係構築・管理組織
-クライアントや新規見込み客にプロジェクトの提案書を作成・提示し、ビジネスの勧誘や新規契約条件の交渉を行う。契約条件の交渉
■プロジェクトチームの進捗状況、問題解決、ソリューション開発、特定、パフォーマンス目標の測定に関するアドバイスパフォーマンス目標の測定
■効率的なプロジェクト管理プロセスのために、標準化された方法とアプローチを作成し、組織内の全メンバーに伝達する。効率的なプロジェクト管理プロセス
■KPIパフォーマンスを推進し、MSA/SOWまたは顧客との契約に規定された目標を達成する。目標を達成する。
■契約書の条項を実施し、契約書に記載されている基準を遵守しているか監査する。(MSA、SOW、必要な証明書などを含むが、これらに限定されない）
■その他、経営陣から随時割り当てられる臨時のプロジェクトや任務、責任組織における雇用の範疇で、効果的な実施、維持、継続的改善のために、経営陣から随時割り当てられるその他の臨時のプロジェクトまたは職務および責任 TDCXのISO9001およびISO18295-1品質マネジメントシステムの効果的な実施、維持、継続的改善のため品質マネジメントシステム
求められるスキルは: 必須大学卒業以上
BPOコールセンターまたは類似の環境での最低5年の経験
コンピュータ、ソフトウェア・アプリケーション、電話システムに精通していること
コールセンターのオペレーション環境における大規模チームの指導・管理経験が豊富で、その能力が実証されていること
人材、プロセス、テクノロジーの優れた管理能力
英語および日本語による優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
社内外のあらゆるレベルにおいて、コミュニケーション、交渉、コンフリクトマネジメント、影響力のあるスキル
業績評価と顧客サービス指標に関する知識が豊富で、コーチングができる
チームの育成に関する知識、経験を有する
優れた組織能力、マルチタスク能力、時間管理能力
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県　（在宅勤務可）
勤務時間は: 9:00～18:00（所定労働時間8時間休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 900万円～ 1299万円
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（通勤の場合月最大5万円まで）
■各種研修制度（入社時研修、アップスキル研修など）
■フリードリンク完備（コーヒー・お茶類）
■休憩スペース完備
■各種社員イベントあり
休日休暇は: ■完全週休2日制（土日）
■祝日休み
■慶弔休暇
■有給休暇
■育児休暇
■介護休暇
■産前・産後休業

コールセンター責任者

コールセンター運営・管理