- なぜ募集しているのか
- ≪freeeについて≫
freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立されました。
以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援など、スモールビジネスのバックオフィス業務を劇的に効率化するクラウドサービスを次々と開発・提供してきました。
しかし、freeeの目指す未来はまだその先にあります。挑戦は始まったばかり。
今後はクラウドの力を最大限に活用し、スモールビジネスのためのプラットフォームを構築し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。 - どんな仕事か
-
日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、
カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。
お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております！
【業務内容】
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、
日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。
また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。
決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。
【業務内容イメージ】
・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
・新サービスに関する体験設計、オペレーションプロセス構築
・ベンダーマネジメントを含む、カスタマーサポートのオペレーションKPIの管理・改善
・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
【このポジションで働く魅力】
・お客様と最も近い距離であることを強みに、自社サービスの進化に関わることができる
・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
- 求められるスキルは
-
必須 必須要件（Must）
以下の内、いずれかのご経験を有すること（どれか1つ以上でOKです）
・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業で、オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験がある方
・カスタマーサポートやテクニカルサポート、サクセス領域において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメントを経験された方
・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析、仮説検証等を通じ、サービス企画やグロースのご経験がある方
歓迎 歓迎要件（Want）
・同社のミッション・ビジョンに共感を持てる方
・カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方
・スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方
・自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方
・自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方
・顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京本社
東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
- 給与はどのくらい貰えるか
- ご経験や現年収を考慮いたします。
- 待遇・福利厚生は
-
3つの軸で福利厚生を準備
■ミッションにワクワク
・freee spirit（全社キックオフ）
・freee claps（全社忘年会）
・AekyoHour（全社集会）
・持株会
・ファミリーデー
■信頼できる仲間づくり
・1on1
・shall we lunch？（ランチ補助）
・チーム交際費
・結婚祝い、出産祝い（同性パートナー／事実婚を含む）
・オフカツ（部活動支援）
・freeeTシャツ／freeeパーカー
■インパクトを通して成長し続ける
□成長支援
・書籍費freee（書籍費支援）
・つばめ図書館（社内図書館制度）
・ジブングロースハッカー制度（資格やスキル取得支援）
□柔軟な働き方・働く環境
・住宅手当
・借上社宅
・家事代行補助・ベビーシッター利用補助
・産休育休明けの職場復帰サポート制度（認可保育園差分補助）
・産前産後休業、育児休業
・介護休暇・介護休業
・特別休暇（疾病休暇・リフレッシュ休暇など）
・ドリンクfreee - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）祝日、年末年始休暇 （入社時に有給休暇付与）、出産・育児休暇
- どんな選考プロセスか
-
書類選考→面接複数回
※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問い合わせください。
※詳細につきましては、エントリー後にご説明させていただきます。
※既に弊社（キャリア・エックス）のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。
NEW
掲載期間24/12/19～25/01/01
求人No.CARX-2672
