なぜ募集しているのか: 【当社について】
当社は「映像から未来をつくる」というビジョンの下、映像プラットフォーム事業を展開しております。
映像をクラウドに保存し遠隔から映像を閲覧できるのみならず、その映像を解析することで労働力不足が深刻化する社会への貢献を目指してビジネスを拡大しております。

2014年創業から10年を迎える今年ARRが100億円を突破しました。
映像を活用するビジネスにはまだまだポテンシャルが眠っているため、更なる成長の加速を狙っています。
映像解析は今後更に発展していきますが、現時点でも無人店舗の運営や人流解析など多様な用途で活用されています。
これまで以上に労働力不足が進む未来において、人の目の代わりになる「映像」は非常に強い武器になり得るため、さまざまな業界とパートナーシップを組みながら社会を変えるような企業を目指しています。

■従事すべき業務の変更の範囲
＜雇入れ直後＞サービス運営・営業・サポート、その他これらに付随する一切の業務
＜変更の範囲＞会社の定める業務
どんな仕事か: 利用顧客からの問い合わせ対応を担うカスタマーサポートにおいて、
事業拡大に伴い、実際の顧客対応を行いながら、改善や効率化を目指せる担当者を募集いたします。
セーフィーとご契約している顧客からの問い合わせ対応を担う担当です。
社内でも顧客の問い合わせをきっかけに関係各所と連携して、顧客の課題解決を目指します。
また、業務の効率化・仕組み化・サポートナレッジ改善・満足度向上施策の実行　など様々な改善施策を合わせて実行します。

【具体的な業務例】
・仕様案内／使い方案内
・機器故障時の交換受付対応
・プラン変更／ご解約受付など請求契約の受付対応

上記問い合わせ対応を主として、以下のような業務を行っています。
・現地駆けつけでのサポート対応
・新商品発売時のサポート方法検討と実践
・業務効率化を目指したオペレーション改善活動
・顧客の自己解決を促すサポートナレッジ向上活動
・営業時間拡張検討

【業務の魅力】
ミドルバックのハブとなるポジションとなり、各所連携の要としてサービス品質・顧客満足度の向上を牽引する職務となります。
顧客対応をしながら業務改善をしていく部分については、一定の難しさはありながらも大変やりがいのある職種となっています。
その他にも、新規サービスやプロダクトサポート、営業支援などの視点から関わることで現場業務に閉じない多角的な経験を積むことできます。

※テクノ・システム・リサーチ社調べ「ネットワークカメラのクラウド録画サービス市場調査（2023）」より、エンジン別カメラ登録台数ベースのシェア（54.1％）

【配属部門紹介】
カスタマーサービス本部カスタマーコミュニケーション部カスタマーサポートグループ
グループ人数9名（部長1名、副部長1名、グループリーダー1名、メンバー6名）
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】
・顧客対応経験　5年
　└営業・カスタマーサポートなど問わず、対面・電話・メールなど顧客折衝経験がある方を想定しております
・煩雑なオペレーションの改善経験

【歓迎（WANT）】
・VoC活動の実施経験
・業務フロー設計経験
・業務システム要件定義経験
・業務委託先との折衝経験

【求める人物像】
・顧客対応や、他部署との折衝をやりきるコミュニケーション能力がある方
・能動的に業務に取り組める方
・将来を見据え、積極的に変化を受け入れるマインドをお持ちの方
・社会情勢、時事問題にも明るく、多面的な視野で日常の業務を見られる方
雇用形態は: 雇用形態：正社員
契約期間：期間の定め無
試用期間：あり（3ヶ月）
就業時間：フレックス制（一部部門は除く）
・標準労働時間　8時間／日
・コアタイム10:00～16:00、フレキシブルタイム7:00～22:00
休日：土日、祝日、年末年始休暇、有給休暇
残業：あり（16時間05分 ※2023年度／裁量労働制適用社員を除く全社平均）
どこで働くか: 東京都品川区西品川一丁目１番１号住友不動産大崎ガーデンタワー
※上長承認のもとリモート勤務も可能です（フルリモート前提の採用は行っておりません）

■就業場所の変更の範囲
＜雇入れ直後＞本社　　
＜変更の範囲＞会社の定める場所
勤務時間は: フレックスタイム制
コアタイム10:00～16:00（フレキシブルタイム7:00～22:00）
標準労働時間は8時間/日
給与はどのくらい貰えるか: 年収400万円～ 800万円（月給33万円～66万円）
待遇・福利厚生は: ▼社会保険
健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険

▼昇給・賞与
昇給年2回（3月、9月）、賞与制度あり

▼諸手当
通勤交通費（3万円/月上限）
近距離手当（本社オフィスから3.5km圏内の居住者には15,000円/月）
役職手当

▼福利厚生
関東ITソフトウェア健康保健組合（ITS）加入
各種付加給付金、保養所、旅行費用補助、提携スポーツジム費用補助など
資格・学習補助
業務に関わる資格取得および維持にかかる費用を会社にて負担
セミナー・カンファレンスの参加費用
書籍代・研修参加費用
資格試験の受験費用
登録費用（登録維持含む）など

▼オフィス内の環境
フリードリンク
インフルエンザ予防接種の補助
不妊治療のための通院休暇（無給）
各種特別休職/スーパーフレックス制度等（傷病、不妊治療、介護など）

▼リモートワークの環境
自宅でのリモートワーク可能
休日休暇は: 完全週休二日制（土日祝日）、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度より14日付与）、各種特別休暇（無給／看護・介護・公民権行使・妊婦検診・不妊治療・生理・指定難病通院）
どんな選考プロセスか: 書類選考
カジュアル面談：オンライン
一次面接：オンライン
二次面接：オンライン
最終面接：対面（役員）

※求人やスキルに応じて順番や回数に変動がございます。

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