なぜ募集しているのか: 新規プロジェクトのローンチに伴う募集です
どんな仕事か: 【業務イメージ】
テクニカルサポートエンジニア（L1 正社員)として、当該セキュリティーソリューション製品およびサービスにおけるお客様のサポートを担当していただきます。
このポジションでは、CRM経由でコンタクトのあるケースに関し、テキスト、電話、メール、そしてウェブポータルを通じてお客様からのお問い合わせの窓口として活躍いただきます。

優れたカスタマーサービススキル、分析力、トラブルシューティングスキルを活かしていただけるポジションです。

【具体的には】
■テキスト、電話、メール、オンラインでのテクニカルなサポートリクエストへの対応
■優れたカスタマーサービスの提供
■フロントラインとして基本的なトラブルシューティングの実行
■お客様の課題や製品の問題を正確な特定、および文書化、並びに解決策の提示
■重大なイシューに関しては適切なバックラインサポートチームへのエスカレーション
■知識共有サービス（Knowledge Centered Service）の研修への参加、およびナレッジベースの充実への貢献
■ナレッジベースのデータ品質および有用性向上のためのプロジェクトへの参加、貢献

【お知らせ】
■研修は英語で行われる可能性が高いため、中級以上の英語力を必要とします
■東京都江東区のオフィスへのご出社をお願いします
求められるスキルは: 必須【必須スキル・ご経験】
■ソフトウェアの技術的なサポートやカスタマーサービスのご経験（1年以上）
■柔軟性があり、プロフェッショナルで、丁寧かつモチベーションを持って取り組める方
■優れたカスタマーサービススキルを持ち、顧客満足度の向上を成功させた実績がある方
■優れたコミュニケーションスキル（口頭・文書）と顧客対応力をお持ちの方
■細部への注意力があり、質の高い成果物を重視できる方
■ソフトウェアディストリビューション、パッチ管理、アンチウイルス技術についての基本的な知識をお持ちの方
■トラブルシューティング、分析、デバッグスキルの基本的なご理解をお持ちの方

歓迎こんな方と働きたい！
■クラウドコンピューティングやセキュリティの知識をお持ちの方
■プログラミングやスクリプト経験（Java, Python, Bash, JavaScriptなど）をお持ちの方
■OSXまたはLinuxに関連する技術や製品のサポート経験をお持ちの方
■下記のネットワーク分野のご経験をお持ちの方
· OSI Layers
· DHCP, DNS, AD, APIPA and Firewall
· Usage of Ports, secured and non-secured protocols.
· IP Addressing, Configuration
· Different types networking devices i.e. Switches & Routers
· Ping, Telnet, TraceRT
雇用形態は: 正社員（試用期間３ヶ月あり）
どんなポジション・役割か: テクニカルサポートエンジニア　L1
どこで働くか: 東京都江東区
最寄り駅：錦糸町駅（徒歩8分）
勤務時間は: 月曜日～金曜日
9:00~18:00
給与はどのくらい貰えるか: 年俸　500万円～ 549万円
待遇・福利厚生は: ■年次有給休暇　※付与日数年間21日間　（60歳以上は20日間の付与）
（但し初年度は入社日により調整。毎年1月1日付与））
■交通費支給（もっとも経済的なルート）
■各種保険（健康・厚生年金・雇用・労災保険）
■男女問わず育児休暇
■その他（財形貯蓄・退職金（現金または確定拠出年金を選択可）
■法人会員福利厚生サービス
■資格取得支援制度
休日休暇は: 完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、特別休暇、育児・介護休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→人事との面接→担当部署との面接→内定
*状況に応じて選考フローが変更となる可能性もございます。

【東京 x セキュリティ領域】セキュリティ関連のテクニカルサポートの新規募集

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