- なぜ募集しているのか
- SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。
2019年に設立した関西支社は、以降多くの関西エリアの企業様に導入いただき、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするフェーズへと突入しています。
カスタマーサクセスチームでは、担当する関西エリアのお客様の導入支援から始まり、SmartHR導入後の事業サクセスの後押しに貢献する仲間を募集しています。
◆カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用され始めています。
そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー(略称 CSM)です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。 - どんな仕事か
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SmartHR をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。■具体的には…
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。
・オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM(プロダクトマーケティングマネージャー)やセールスと連携したアップセル活動 - 求められるスキルは
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必須 《必須》
◆SmartHRのミッション、バリューへの共感
◆下記いずれかの経験
・カスタマーサクセスの経験(目安1年以上)
・システム導入や導入コンサルタントの経験(目安2年以上)
・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験(目安2年以上)
◆チームで協働する能力歓迎 《歓迎》
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
《求める人物像》
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら課題解決へ動ける方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
◆ポジションの魅力
・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます
・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです - 雇用形態は
- 正社員
試用期間:3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)
※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3~6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。 - どこで働くか
- ■関西支社:大阪府大阪市北区大深町4-20
グランフロント大阪タワーA 34階
・リモートワークOK(フルリモートワークは不可となります)
・出社日数指定なし(所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり)
<交通>
・JR「大阪駅」より徒歩2分
・各線「梅田駅」より徒歩5分
※勤務地変更範囲:会社の定める就業場所 - 勤務時間は
- ■フレックスタイム制 (コアタイムなし)
・フレキシブルタイム(5:00~22:00)
・居住は国内のみ
・申請によって「在宅勤務場所変更」可能(原則、国内のみ)
※在宅勤務場所変更:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること - 給与はどのくらい貰えるか
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◆想定年収例 467万6,000円~1,050万円
※同社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
◆想定年収の算出方法
想定年収=月次給与×12か月+成果給※2
月次給与=(基本給+みなし残業手当+みなし深夜手当)※3
※2:成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
※3:月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
■昇給・成果給(インセンティブ):年2回 - 待遇・福利厚生は
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◆通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給)
◆リモートワーク手当(+5000円/月)
◆出生準備休暇(男女とも5日)
◆育児環境を整える補助(10万円支給)
◆社会保険・労働保険完備
◆オフィスコンビニ
◆1Password を全員に付与
◆フリーアルコール(毎日18:00~)
◆部活制度(1人1500円補助/回)
◆インフルエンザなどの予防接種費用の負担(家族もOK)
◆グループ会社である Smart相談室の利用
◆資格保持費用の会社負担(士業など)
◆勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など) - 休日休暇は
- ■完全週休2日制(祝日・年末年始休み)
■入社日に15日(10日+5日)の有給付与
掲載期間25/02/14~25/02/27
求人No.ALLON-036/001