なぜ募集しているのか: (1)大手物流会社からの出資
(2)目の前にある社会課題
(3)新しい事業展開
を踏まえて、共にビジネスを加速できる仲間を募集しています。

(1)大手物流会社からの出資
ラクスル株式会社の新規事業として始まったハコベルは、
22年にBtoB物流No.1のセイノーHD株式会社からの出資を受けて「ハコベル株式会社」となりました。
その後も、福山通運株式会社・日本ロジテム株式会社・山九株式会社・日本郵政キャピタル株式会社といった、物流業界の大手企業から続々と出資を頂いてきました。

(2)目の前にある社会課題
日本が世界に誇れるほどの品質がある物流は、ドライバー不足によって大きな危機を迎えています。
私たちはこの問題に対して、物流が抱える非効率さをITの力で効率化し、14兆円もの物流業界の構造を大きく変えるチャレンジをしています。

(3)新しい事業展開
ハコベルは配送マッチングサービスから、物流業界のDXを推進するプラットフォームへと進化を始めました。
日本を代表するトップメーカーの荷主と、6万社以上ある中小運送会社、双方の課題を吸い上げることで、
これまでなかった新しい仕組みの構築が始まっています。
どんな仕事か: カスタマーサクセスのメンバーとして、ご契約頂いているお客様向けにSaaS型の物流システムの導入支援をお任せします。
カスタマーサクセスのメンバーとして、ご契約頂いているお客様向けにSaaS型の物流システムの導入支援をお任せします。

既に数百を超える拠点への導入実績があり、十分な機能を持った評価の高いプロダクトです。
お客様への導入設計・オンボード・導入後のお客様の成功にミッションをもち、お客様と伴走して、
顧客の「サクセス」を実現していただきたいと思います。

■業務概要■
ご契約いただいたお客様が、スムーズに利用開始できるよう導入支援を行っていただきます。

・お客様へのヒアリング、現地視察を通じての課題、業務内容理解
・具体的な導入計画・提案とりまとめ（営業と連携しながら）
・契約後の導入伴走支援
・利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど）
・プロダクトチームと共同での、機能改善や新機能の優先順位付け

システム導入によるお客様の変化を目の前で体感できるとともに、目の前のお客様から直接感謝を頂く機会も多くあります。
まさに中長期的に関係構築していきたい方に最適の環境です！

■カスタマーサクセスの重要性■
・SaaS事業において私たちは利用顧客への価値貢献・満足度を最も重要視しています。その中心にいるのがCSチームです。
　営業・プロダクト・マーケ・エンジニアチームのハブとなり、お客様の価値創造・満足度の向上の実現の中心となるチームです
・事業においては、私たちは「継続率」を最も大切にしています。本当の意味でお客様の役に立ち、
　長く継続して使っていただけるサービスを目指しています
求められるスキルは: 必須・IT商材の営業経験もしくはカスタマーサクセス経験等が3年以上ある方
・社内外のステークホルダーと円滑な人間関係を築けるコミュニケーション能力
・システム導入経験（オンボード）また、トラブルなど突発的な対応における顧客サポート経験

歓迎・B2B SaaS事業における営業経験またはカスタマーサクセス経験等が3年以上ある方
・SIでの営業・プリセールス経験やコンサルなどの経験
・物流企業や、メーカー、小売等におけるSCM関連業務経験
・営業企画やエンジニアの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都中央区八丁堀2-14-1　住友不動産八重洲通ビル1・3F
勤務時間は: フレックスタイム制標準労働時間1日8時間（コアタイム11:00～ 16:00）
※週初めに限りコアタイム10:00から16:00まで
時間外労働あり（平均残業時間は約20時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500万円～ 900万円（経験・能力により決定）

月給：30万円以上　
給与形態：月給×12カ月＋賞与
※上記金額には45時間分の固定残業代（10万1000円以上）が含まれています。
※上記固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。
※年収は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・育休復職祝い金制度
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度
・社員割引
休日休暇は: 土・日・祝日
年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）
夏季・年末年始休暇
特別休暇、慶弔休暇、サンクスホリデー、産休・育休　等
どんな選考プロセスか: #内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
ご送付いただいた書類内容にて選考を行います。
【STEP3 面接】
2回～3回：担当マネージャー、部長、役員による面接
応募から内定まで2週間～1ヶ月程度を予定しております。

【SaaSのカスタマーサクセス】物流テック/リモートワーク可能◎

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