なぜ募集しているのか: 生成AIを活用したプロダクトの導入が急速に進む中、特に大手製造業を中心としたエンタープライズ顧客との関係深化と価値提供の最大化が急務となっています。プロダクトのChurn率改善や、さらなるアップセル・クロスセルの推進、プロダクト改善へのフィードバック体制の強化に取り組むため、CS部門のマネージャーとして、戦略立案からチーム運営までを一貫して担える方を募集しています。
どんな仕事か: エンタープライズ向けCSチームの戦略立案・運用・育成を担うマネージャー職です。
・サクセス戦略／戦術の設計と実行
・エンタープライズ顧客向けサクセスプランの作成・運用
・Churn率改善とサービス価値最大化に向けた取り組み
・CS組織のオペレーション体制構築とメンバー育成
・顧客データの分析と定量評価に基づいた施策策定
・社内（プロダクト／マーケ／営業等）との密な連携
・プロダクト改善へ向けた現場フィードバックの集約
・チームの実行力向上と後方支援
※セールス支援も希望により兼務可能
求められるスキルは: 必須 SaaS/IT業界でのカスタマーサクセスマネージャー経験（2年以上）

歓迎 - CSOpsや施策設計経験
- エンタープライズ顧客へのアップセル／クロスセル経験
- チーム育成／マネジメント経験
雇用形態は: 正社員（試用期間3ヶ月・条件変更なし）
どこで働くか: 本社（東京都港区南青山）または自宅等のリモートワーク可能な場所。
フルリモート勤務可。全国から勤務可能（居住地は日本国内に限る）。
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム10:00～14:00）
1ヶ月の所定労働時間＝営業日数×8時間
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 1199万円
待遇・福利厚生は: - 社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）
- 通勤手当（実費）／顧客対応手当／リモート準備金
- 定期健康診断／PC支給
- ドリンク無料提供／オフィスグリコあり
- 書籍・セミナー費支援あり
休日休暇は: - 年間休日123日
- 土日祝休（完全週休2日）
- 年末年始休暇
- 有給休暇（入社時付与）
- 産前産後・育児休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接（2～3回） → 内定
※プロセスは変更となる場合があります。

【フルリモート】エンタープライズ向けカスタマーサクセスマネージャー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク