なぜ募集しているのか: 現在、私たちは日本市場で新たな仲間を募集しています。CLO Virtual Fashionの全社員は、それぞれのローカルオフィスに所属していても、グローバルチームとして活動しており、職場環境はスタートアップに近いダイナミックな雰囲気です。メンバーはさまざまな役割を担いながら、アイデアを出し合い、3Dとファッションへの情熱を持って働いています。

日本市場向けのCX (Customer Experience) マネージャーとして、グローバルの仲間と働きませんか？
当社のCXチームは、3Dファッションデザインソフトウェアである『CLO』について、個人 / 学生ユーザーのアカウント管理をおこなっております。CXマネージャーは、当社と世界中のクリエイターをつなぐサービスの企画・実行・管理をおこない、円滑な業務フローの構築を目指します。チームメンバーは、韓国、アメリカ、中国、ドイツ、スペイン、フランス、インド、ブラジルなどの拠点に在籍しています。
どんな仕事か: ・CLOの個人 / 学生ユーザーコミュニティ向けのオペレーション業務 (問い合わせ対応、技術サポート、ウェブサイト管理など)
・当社ウェブサイト (clo3d.com) およびソーシャルメディア経由の問い合わせ・サポート・ユーザーアクティビティの分析
・サービスの課題分析と、トラブルやクレームを未然に防ぐための改善策提案
・当社顧客にポジティブな体験を提供し、CLOのブランド価値向上を目指した、サービス全体のプロセス見直しおよび改善
・個人 / 学生ユーザー拡大を目的としたリサーチ
・他チームとの連携による、全社視点でのプロジェクト推進
・ウェブ開発チームとの連携による、ユーザーのワークフロー・コンテンツ・ウェブサイト運用におけるカスタマーエクスペリエンス改善のリード
・マーケティングチームとの連携による、CLOの既存 / 見込みユーザーを対象としたオンライン / オフラインイベントの企画・実施
・ゴールと戦略を共有するための、グローバルCXチームとの積極的にコミュニケーション
求められるスキルは: 必須・IT業界におけるビジネス開発 / オペレーション / マーケティング / ユーザーリサーチのいずれかの実務経験2年以上
・試行錯誤をいとわない、アジャイルな業務環境への適応力
・批判的思考力、および創造的な戦略を考える能力
・異なる地域、タイムゾーン、バックグラウンド、文化を持つチームメンバーと前向きに協業できる能力
・プロジェクトマネジメント能力
・英語力（ビジネス上級）

歓迎・2D/3D CADの知識や使用経験、B2C SaaSビジネスの経験
・統計学、経営学、情報技術関連の学部卒
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区西新橋1-1-1、日比谷フォートタワー10階
・都営三田線内幸町駅徒歩3分
・東京メトロ千代田線・日比谷線霞が関駅徒歩4分
・東京メトロ銀座線虎ノ門駅徒歩4分
・JR 各線新橋駅徒歩8分
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間1日8時間（コアタイム10:00~17:00)
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 799万円
月給：416,667円～666,667円　
（基本給348,584円＋固定残業代68,083円～基本給557,734円＋固定残業代108,933円）
※固定残業時間は25時間／月、超過分については別途支給
※年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・健康診断補助
・自己啓発支援制度
・リフレッシュ休暇（勤続5年以降）
・慶弔休暇
・企業型確定拠出年金制度
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇
どんな選考プロセスか: 1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
↓
内定

※履歴書、職務経歴書などの応募書類は、英語でご提出ください。

【Customer Experience Manager, CLO】リサーチおよびコミュニティー管理

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク