- なぜ募集しているのか
- 当社は、不動産業界に特化したビッグデータを提供するSaaSプロダクトを開発・提供しており、おかげさまで多くの企業にご利用いただいております。
直近不動産テック市場の拡大に伴い、当社のプロダクトに対する需要も急速に高まっている一方で、今はセールスチームがカスタマーサクセス業務の一部を担っている状況です。
お客様のさらなる成功とビジネス成長を支援するため、当社初となるカスタマーサクセス組織立ち上げが急務となっています。
現在はセールスチームが一部CS業務を兼任しており、今後は専門組織として顧客の成果創出を軸にした体制づくりを進めていきます。 - どんな仕事か
-
不動産ビッグデータを活用した自社開発のSaaSプロダクトのカスタマーサクセスとして、顧客の定着支援と課題解決を伴走支援する役割を担います。★業務内容、期待役割
本ポジションのミッションは、
「活用が止まっている企業の理由を分析し、活用再開やアップセルを実現すること」。
単なるサポート対応ではなく、データやログをもとに課題を特定し、活用の再促進に向けた打ち手を企画・実行する役割です。
具体的には・・・
・オンボーディングプログラム設計/支援
※利用目的に応じたステップ設計やナレッジの共有
・利用状況ログ等の分析結果から「なぜ活用が止まったのか？」の仮説検証を行い、活動再開やアップセルへつなげる
・メール・チャットでの顧客対応
※導入初期のサポート／定着支援／不明点の解消
・よくある質問やサポート事例のFAQ／ヘルプサイト反映・運用
・顧客フィードバックの集約と開発チームへの還元を行い、新機能開発に貢献
まさに「CS組織立ち上げ」×「顧客の声を起点にプロダクトを育てる」 フェーズのど真ん中です。
整備途中の環境だからこそ、仕組みやルールづくりにも関われる裁量があり、CSとしてのキャリアを大きく広げられるタイミングとなります。 - 求められるスキルは
-
必須 【必須スキル・経験】
・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験 または それに準ずる経験
※メール・チャット・FAQ対応など
・顧客の初期活用・継続支援における実務経験（1年以上）
・SalesforceやZendeskなど、CRM／サポートツールの基本操作が可能な方歓迎 【歓迎スキル・経験】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・不動産業界勤務経験
・顧客の行動データ分析経験
・カスタマーサポート組織のマネジメント経験
【求める人材像】
・ツールの使い方説明だけでなく、「どんな業務にどう使うと効果があるか」まで伝えたい方
・問い合わせ対応だけでなく、「問い合わせが起きない仕組みづくり」にチャレンジしたい方
・サポート業務の“型化”や改善がお好きな方
・顧客の声を拾い、プロダクトや体制に反映する橋渡し役を担いたい方
・属人化された業務を“ナレッジ”に変え、チームでの再現性を高めたい方
・状況が変わる中でも柔軟に対応し、学習意欲や好奇心旺盛な方 - 雇用形態は
- 正社員（期間の定めなし）
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス
- どこで働くか
- 〒104-0032 東京都中央区八丁堀2丁目14-1 住友不動産八重洲通ビル 8F
- 勤務時間は
- 所定勤務時間：9:00～18:00（休憩1時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
-
■想定年収：500万円～800万円
■賃金形態：月給制
■賃金の決定方法：当社規定により決定
■月給： 416,668 円 ～ 666,668 円（固定残業代を含む）
■基本給： 308,286 円 ～ 493,257 円
■固定残業代：45時間分、 108,382 円 ～ 173,411 円（超過分は別途支給） - 待遇・福利厚生は
-
通勤交通費支給
定期健康診断（年1回）
社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
屋内禁煙
書籍購入補助制度
研修支援制度
資格取得支援制度
副業OK（届出制）
最新ITツール導入（Slack、ChatGPT、Gemini、Notionなど）
1on1の実施
Qごとの新入社員歓迎会 - 休日休暇は
- 完全週休二日制（土日祝）
年次有給休暇（入社後6か月経過時法定通り付与）
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休制度
特別休暇（入社時に試用期間に取得可能な特別休暇を3日付与） - どんな選考プロセスか
-
カジュアル面談→書類選考→役員面接（1回）→代表面接（1回）→内定（オファー面談）→内定承諾
※選考フローは変更となる場合があります。
掲載期間25/12/04～25/12/17
求人No.HGBXU-H01
