- なぜ募集しているのか
- 当社は、2011年創業のベンチャー企業です。自社プロダクト【BOTCHAN】を用いたチャットボット事業を中心に、TwitterやInstagram・facebookなどのSNS領域を中心とした広告事業、メディアなどを展開しております。広告代理店からChatbotマーケティングへと進化している第2創業フェーズの会社です。10年後にわたしたちは世の中の『コミュニケーションをハックする』というVISIONに向けて事業運営を進めています。
組織は営業、CS、開発と多岐にわたる組織であり、営業2名、CS8名、開発2名＋外部協力会社15名の関係者がいます。CSはその中でも営業と開発の間に位置しており、また顧客のもっとも声を聴くチームです。現在リーダーが複数名おり取りまとめている形ですが、この全体チームを統括する責任者もしくは責任者候補を募集しています。 - どんな仕事か
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お客様が満足してサービスを継続利用していただけるように、受け身ではなく「攻めのサポート」で弊社のサービスBOTCHANのファンを形成するのがチームミッションです。【BOTCHAN】は2019年10月に立ち上げたプロダクトです。chatbot×SNS広告を用いた、ユーザーとのOne to Oneの会話型マーケティング施策を実行するSaasサービスです。従来の広告は広告→サイトですが、広告→会話→サイトとあえてパーソナライズ化された会話を挟むことで、ユーザーナーチャリング行うマーケティング施策です。
CS全体の設計～運用～改善とCS側から見た営業プロセス改善、開発プロセス改善と多岐にわたる俯瞰的な視点を持ち、今発生していることを細かくとらえて、そこからピースを収集する細かい視点の双方が求められる仕事になります。
もう少しかみ砕くと業務プロセス設計、顧客とのコミュニケーション設計、他プロダクトへのUPセルプロセス設計とその運用になります。
通常のCSと異なるのは、
(1)受注から納品までに一部開発業務が発生すること
(2)料金体系が基本料金＋コンバージョンに基づく追加請求の形のため、顧客も弊社も共通目的がコンバージョンという明確な目的があります。
だからこそ、CS責任者には圧倒的な顧客のコンバージョン増加のための各種設計が大切であり、エンジニアリングの思考が必要なポジションになります。過去にCSを経験した方もより幅広い経験が出来る業務になっています。
- 求められるスキルは
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必須 いづれかの業界での実務経験
■EC関連業界
・通販カートでのCX経験
・ASP（アフィリエイト）でのCX経験
・EC運営事業者
・EC事業に対するコンサルティング業務 など
※いずれかの経験があるかた
■BtoB、SaaSプロダクト関連業界
・マーケティングソリューションでのCX経験
・チャットボットサービスでのCX経験
・toCサービスでのCX経験 など
※いずれかの経験があるかた歓迎 ・RPAでのCX経験
・マネジメント経験
・評価制度設計経験
・CX部門立ち上げ経験
・オペレーションフロー構築経験
・Webサイト制作にかかわっていた（HTMLがわかる）
・Web広告経験
・FAQやマニュアルなどの構築経験
・BtoB商材or高単価商材の営業経験
・PM経験
・SaaS業界就業経験 - 雇用形態は
- 6か月契約社員
※正社員登用前提
※特別な試験、考課等はございません - どこで働くか
- 東京都渋谷区渋谷1-11-8 渋谷パークプラザ
- 勤務時間は
- 9:30～18:30（休憩一時間）
※時差出勤推奨
※リモートワーク可 - 給与はどのくらい貰えるか
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500万円 ～ 799万円
月給40万円以上 - 待遇・福利厚生は
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■昇給・昇格 2回/年
■賞与 2回/年
■評価 4回/年
社会保険完備
交通費支給
社内イベント（飲み会、BBQなど）
海外への社員旅行（年1回）
マッサージ（月1回 費用会社負担）
ランチ補助
家賃補助 3年以下勤務：2万円（3km圏内）
3年以上勤務：3万円（距離指定なし）
慶弔費（お祝い金・お見舞い金）
など - 休日休暇は
- 週休2日制（土・日）
祝日
年次有給休暇
慶弔休暇
夏季・年末年始休暇
産休・育休 など - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
一次面接
↓
適性検査
(合否の判断は致しません）
↓
二次面接
↓
最終面接
掲載期間20/12/21～21/01/03
求人No.WEV-002
