どんな仕事か: 現状
クライアントへの導入支援
　－エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成
　－店舗オペレーションの設計・提案
クライアントへの継続的な活用支援（一部のお客様にて実施中）
　－店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する
　－店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする
CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善
開発チームと連携したプロダクト開発
　－ CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善
　－ CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施

今後取り組みたいこと・強化したいこと
スケーラブルな導入支援体制の構築
　－お客様の運用状況の可視化
　－ 1対1以外の導入支援
データドリブンな店舗経営の支援
　－蓄積されたデータを活用しながら、　会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく
プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化
　－お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積
　－お客様を巻き込んだプロダクト開発

＜組織体制＞
CS組織は20名ほどの組織となっており「エンタープライズ」と「SMB」に大きく分かれています。それぞれが複数のグループを持ち、CS Opsグループやスクールグループ、COREグループなど業界ごとに分かれています。

＜やりがい・魅力＞
顧客の事業に本質的なインパクトを与える支援ができる
　－単なるツール導入・オペレーション改善や業務効率化にとどまらず、店舗の売上改善や経営課題の解決に貢献できるポジションです。
プロダクトをまたぎながら、仕組み化・体制構築に関われる
　－顧客体験を横断的にデザインし、再現性ある支援体制をつくるフェーズに携われます。
プロダクトチームやセールスとも密に連携し、事業そのものを前進させるCSチーム
　－顧客の声をプロダクトに届けたり、アップセル・活用提案を通じてLTVを最大化するなど、CSが事業成長のドライバーとして機能しています。
求められるスキルは: 必須無形商材の法人向け顧客対応経験（例：IT・SaaS・人材業界など）
クライアントとの中長期的な関係構築
ベーシックなITリテラシー（SaaS、クラウドサービス、Excel/Googleスプレッドシートなど）
社内外の関係者と連携しながら推進した経験

歓迎マルチタスク・複数の業務や顧客を並行して進めた経験
複数のステークホルダーを巻き込んだ業務経験
アップセル・クロスセルのご提案・商談機会の創出経験
Salesforceの管理や構築経験
顧客向けコンテンツの企画、制作経験
社内オペレーションの構築経験
SaaSプロダクトのオンボーディング経験
プロジェクトマネジメント経験
雇用形態は: 雇用形態
正社員

勤務場所
原則、フルリモート

※本社及び従業員の自宅、業務に応じて国外を含む会社の定める場所となります。

勤務時間
フレックスタイム制
始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
（ただし、フレキシブルタイムは 5時00分から22時00分）
どこで働くか: 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 699万円

【フルリモート/フルフレックスで勤務可能】急成長SaaS企業のカスタマーサクセス

営業（法人向け）