なぜ募集しているのか: 私たちは、歯科医院向けに多岐にわたるサービスを展開しています。
その中でも、AIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS『paylight X』は、歯科医療の未来を支える主力事業です。

この『paylight X』事業をさらに成長させるため、今後画期的な施策を講じていく予定です。
現在、事業の拡大に伴い、サービスの信頼性を高め、顧客ロイヤリティを向上させることが急務となっています。

そこで、カスタマーサポート部門と開発部門の「技術的な橋渡し役」を担い、技術的課題を解決出来る、テクニカルサポートメンバーを募集しています。
どんな仕事か: 当社は「テクノロジーで『105年活きる』を創造する」をビジョンに掲げ、歯科医療の未来を支えるAIでんわ・チャット・カルテを一元化する医療SaaS『paylight X』を提供しています。
【職務概要】
カスタマーサクセス（CS）チームが最高のパフォーマンスを出せるよう、情報の整理や仕組みづくりを行う「後方支援」のポジションです。
開発部門からの技術情報をわかりやすく噛み砕いて現場（CS）に伝えたり、マニュアルを整備したりすることで、チーム全体の動きをスムーズにする役割を担います。
「困っている人を助けたい」「ごちゃごちゃした情報を整理するのが好き」という方が活躍できる環境です。

【主な職務内容】
◎ 情報のキャッチアップと共有
開発部門から新機能や仕様変更の情報を聞き、CSメンバーやお客様が理解しやすい言葉に直して共有します。

◎ マニュアル・ナレッジ作成
誰でも手順通りに動けるようなマニュアルや、よくある質問（FAQ）を作成し、社内Wiki（Notion等）を整備します。

◎ 問い合わせサポート（エスカレーション対応）
CSメンバーだけでは解決できない技術的な質問について、状況を整理して開発部門へ調査依頼を出したり、回答を作成したりします。

◎ 現場の声のフィードバック
お客様やCSメンバーから挙がった「使いにくい」「ここが分かりにくい」という声をまとめ、開発部門へ改善の参考情報として届けます。
求められるスキルは: 必須特別な技術スキルよりも、周囲と円滑に連携した経験を重視します。
■ ITツールを使用した業務経験
SaaSツール、チャットツール（Slack等）、ドキュメント管理ツール（Notion/Google Drive等）などを業務で日常的に使用していた方
■ 文章作成や資料作成の経験
社内外を問わず、メール対応、手順書作成、報告書作成など、読み手を意識した文章作成を行った経験がある方
■ 複数部署（または複数名）との調整・折衝経験
営業アシスタント、ヘルプデスク、進行管理など、自分以外のステークホルダーの間に入り、連絡調整を行った経験がある方（年数不問）

歓迎 ■ マニュアルの作成や、図解を用いた資料作成が得意な方
■ 品質保証（QA）やテスターとして、不具合の報告やレポート作成を行った経験
■ IT業界やSaaS業界での就業経験

◎ 求める人物像
■ 「伝えること」が好きな方
専門用語を噛み砕いて説明したり、相手に合わせて分かりやすく伝える工夫ができる方
■ サポート気質な方
自分が前に出るよりも、頑張っているメンバーが働きやすい環境を整えることにやりがいを感じる方
■ 整理整頓が好きな方
散らばった情報やフローを整理し、「仕組み」を作ることに興味がある方
■ 知的好奇心がある方
「なぜこうなるんだろう？」と疑問を持ち、自分で調べたり操作してみることが苦にならない方
「なぜ動かないのか？」に興味を持ち、開発環境で触ってみたり調べたりすることが苦にならない方

◎ 向いていない方
■ 人と話すよりも、黙々と一人で作業だけをしていたい方
■「決まったこと」だけをルーチンでこなしたい方（状況に合わせて柔軟な対応が必要なため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ◎本社
東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F
勤務時間は: フレックスタイム制
標準労働時間：7.5時間/日
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
リモートワーク可
給与はどのくらい貰えるか: 年収400万円～ 600万円(月給33.3万円～)

昇給：年2回(6月、12月)
賞与：決算インセンティブあり(6月、12月)　※業績および個人の成績による支給
通勤手当：会社規定により支給
住宅手当：会社規定有(3駅以内かつ5キロ圏内で3万円)　※本社のみ
待遇・福利厚生は: 社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災
退職金制度
育休取得実績：有(育休後復帰率100%)
教育制度・資格補助：OJT
服装自由(全従業員利用可)
出産・育児支援制度(全従業員利用可)
資格取得支援制度(全従業員利用可)
健康促進支援(月額1万円補助)
学習促進支援(月額1万円補助)
歯科検診・定期メンテナンス全額負担
休日休暇は: 年間休日128日
完全週休2日制(土日祝)、祝日
夏季休暇(年毎に変動)
年末年始休暇(年毎に変動)
有給休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考(1週間以内)→一次面接→二次面接→最終面接→内定

【医療×SaaS】急成長SaaSのプロダクト・サポート（CS企画・プロダクト連携）募集！

テクニカルサポート