なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴い、カスタマーサポートチームの強化を目的とした増員募集です。既存顧客へのサポート品質向上と、プロダクト活用促進の施策をリードできるメンバーを求めています。
どんな仕事か: 企業向けAI学習プラットフォームの導入・活用をサポートするポジションです。顧客対応だけでなく、プロダクトの改善やマーケティング施策にも関わり、チームを牽引するリーダー候補として成長できます。
・顧客からの問い合わせ対応（メール中心）
・営業担当の案件支援（デモ環境構築、同席）
・顧客向けマニュアル・ガイド作成
・新機能リリースに伴うプロダクトマーケティング
・マーケティング・CS・営業・プロダクトチームとの連携による施策立案・実行
・将来的にはチームリーダーとしてメンバー育成やプロジェクト推進

※無期雇用
※変更の範囲：会社の定める範囲
求められるスキルは: 必須 ※下記いずれかのご経験
・カスタマーサポートのマネジメント経験（2年以上）
・OKRを用いたチームマネジメント経験（2年以上）
・カスタマーサポートの立ち上げ経験（2年以上）

【言語スキル】
・英語（必須／ビジネスレベル）
※実務経験あり
※経営会議やチームリーダー会議等で、創業者との英語によるミーティング等でチームの方針についてディスカッションを行う機会があります。

歓迎・SaaS業界経験
・顧客向けのマニュアルやガイド作成の経験（CS Ops経験など）
・既存顧客向けのプロダクト活用促進ウェビナー等を実施された経験
・コミュニティマーケティング／コミュニティマネジメント経験
・英語／中国語を活用したビジネス経験

【求める人物像】
・主体的に考え、業務や課題に取り組める方
・営業担当者と共に、拡販による事業成長に熱意を持ち、積極的に取り組める方
・ITスキルの向上心を持ち、価値あるプロダクト作りに関わりたい方
・組織づくりの経験を培いたい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪市北区
(北新地駅直結/西梅田駅徒歩3分/大阪駅徒歩8分)
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
勤務時間は: 9:00～18:00
（実働8時間/休憩60分）
給与はどのくらい貰えるか: 【想定年収】500～700万円　
※年俸制
※ご経験に応じて決定します。
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
残業手当（固定残業時間30ｈ超過の場合）
交通費支給（全額・上限あり）
健康診断（年1回）
リモートワーク制度（相談可）
副業可（申請制）
MacBook／iPhone／ヘッドセットなど業務に必要なデバイスを貸与スタンディングデスク対応オフィスおかん（おかず一品100円で購入可能です）
シェアオフィスラウンジにて無料のドリンク＆スナックサービス有
社内カフェバー設置（大阪のみ）
社内表彰制度
社内イベント（キックオフ、懇親会）
社長ランチ／グローバルCEOオフィスアワー
※昇給とインセンティブ付与は四半期ごとに検討
休日休暇は: 【年間休日120日】
土日祝休み
GW休暇
夏季休暇（7～9月に合計3日）
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
産休・育休
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 適性試験 → 1次面接 → 2次面接 → 最終面接
※回数・内容は変更となる場合がございます。

【リモート相談可♪年収500～700万円!】AI×学びのカスタマーサポート@大阪市北区

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク