なぜ募集しているのか: 【採用背景】
Zendeskという強力な武器を起点に、企業の「顧客体験（CX）」や「従業員体験（EX）」を根底から変革し、その先にある「未来標準」を実装するリーダー候補のポジションです。
エクレクトにおけるCSは、Customer Support（顧客対応）ではなく、Customer Success（顧客の成功体験の設計）であり、さらには社会的な価値創出までを視野に入れます。
メンバーを管理するのではなく、共に働く仲間のポテンシャルを信じ・解放し、顧客と共にまだ見ぬ価値を共創する。
そんな「Success Architect」としてのキャリアに挑戦しませんか？
どんな仕事か: クライアントの業界・業種や規模、業務フローを分析すると共に、お客様の抱える問題点や課題を洗い出し、業務改善に向けた最適なソリューションの提案、提供を目指していきます。
成功の「再定義」とチームの「調律」を実現いただくことです。
プレイングマネージャーとして、ハイタッチな顧客支援を行いながら、CS組織全体の戦略立案と「自律的なチーム作り」を担います。
◼︎サクセスロードマップの策定
ツールの導入支援にとどまらず、顧客の経営課題に踏み込み、「何をもって成功とするか」というビジョンを設計・合意します。
◼︎「守り」から「攻め」への転換
問い合わせを待つリアクティブな姿勢から、データを活用して予兆を察知し、先回りして提案するプロアクティブな組織へと進化させます。
◼︎エコシステムのオーケストレーション
セールス、プロフェッショナルサービス、エンジニア、そしてパートナー企業を巻き込み、顧客の課題解決に必要なリソースを有機的に繋ぎ合わせます。
◼︎性善説に基づく組織運営
メンバーの行動をマイクロマネジメントしません。共に活動する仲間がプロフェッショナルとして自律的に動けるよう、環境を整備し、メンターとして「問い」を投げかける役割を担います。

【エクレクトの価値観】
私たちは「未来のために」という信念のもと、日々あらゆる選択を重ねています。
お客様の課題に対して必要なソリューションを提供すること、それは目の前の課題解決だけでなく、その先のお客様の成功がより良い未来を作ることに繋がります。
細かくルールやマニュアルをつくり再現性を追求するのではなく、固定概念や前例にとらわれずに、組織内での自身の役割、ビジネスの成功を自ら考え、裁量権を持って様々な業務、ひいては会社創りに携わることを推奨しています。

働く時間や場所も固定ではなく、お客様やプロジェクトチームにとって最も良いと考えうることを選択します。労働集約的、分業型バリューチェーンではなく、ロールを固定しない兼務やマルチワークを組織として推奨し、単なる専門性を身につけたスペシャリストに留まらず、様々な知見やスキルを身につけたゼネラリストによる部門間ギャップの解消の実現を目指しています。こういったキャリアを許容する文化によって組織自体が変化していくことこそが、今の時代に求められる新しいサービス提供組織のあり方だと考え、DX(変化の推進)の本質は「新しい価値観」なのではないかと考えています。

「自由には責任が伴うが、その分だけ人生は豊かになる」。そう信じる大人たちが集まる場所です。
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】
以下のいずれかに当てはまる方
・IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセス、またはITコンサルティングの経験（3年以上目安）
・プロジェクトマネジメント、またはチームリーダー/メンターとしての経験（規模不問）
・複雑な課題に対して、ステークホルダーを巻き込みながら解決に導いた実績
・※最重要※メンバーを「管理」するのではなく、「エンパワー（支援）」したいというリーダーシップ像をお持ちの方

歓迎【歓迎（WANT）】
・Zendesk、Salesforce、HubSpotなどのCRM/CSツールの運用経験
・エンジニアリングやデータ分析に関する基礎知識（SQL等）
・CS組織の立ち上げや、業務プロセスの改善経験

【ポジションの魅力】
・「管理」を再構築するマネジメント
メンバーを信じ、任せ、彼らが失敗から学ぶプロセスを支援する、本質的なピープルマネジメントに集中できます。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京本社/広島西日本本社/大阪オフィス
勤務時間は: 10:00～19:00をベースとした、事業場外みなし労働時間制（事業場外みなし労働時間制1日8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：700万円～900万円
月給：58.3万円～75万円
※月給にはリモート手当1万円（一律支給）込
※前職・ご経験により上記から優遇の場合あり
待遇・福利厚生は: 社内規定に付帯する、下記の福利厚生を利用可能。
主にご本人やそのご家族に関する心身の健康に関するものやライフステージに合わせた内容です。
日常生活でも利用できるお得なサービスもあり、入社後はこれらを活用してエクレクトライフを充実させてほしいと考えています。

- 関東ITソフトウェア健康保険組合加入
　社会保険料が抑えられ、スポーツクラブの割引利用など福利厚生制度が充実。社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

- 慶弔見舞金支給
　ご本人やそのご家族の慶弔事に対し支給する祝い金、もしくは見舞金等を支給
休日休暇は: ・完全週休二日制
・土日祝日を基本として、自由に取得可能
・有給休暇
・年末年始
・産前産後及び育児・介護休暇
　育児/介護休暇を取得可能。出産の際には出産手当金、出産育児一時金を支給。
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面接→二次面接(部門長)→役員面接

※選考プロセスは変更になる場合がございます。
※各面談、面接は基本的にオンラインとなりますが、より弊社について理解を深めていただくために、広島西日本本社や大崎上島の弊社拠点へお越しいただく場合もございます。その場合の交通費は弊社負担となります。
※オンラインの各面談、面接時間は1時間ほどです。
※すべての選考が完了するまで3週間~1ヶ月ほどを想定しております。

＜グローバルTOP5企業＞顧客の成功とチームの自律をデザインする、次世代のCSリーダー募集

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