なぜ募集しているのか: 事業成長に伴い、お客様とのコミュニケーション品質をさらに高めるため、実務経験を活かして活躍いただけるCSメンバーを募集します。
どんな仕事か: お客様の悩みや疑問点を丁寧に解消しすること、また「お客様の声」をもとにサービス、プロダクトの改善提案を関連部署へ行い顧客体験を向上させることを目標とする、非常に重要なポジションです。
お客様からのお問い合わせにチャット・メール等を使用して対応していくのが主な業務内容です。

単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の悩みや疑問点を丁寧に解消すること、また「お客様の声」をもとにサービス、プロダクトの改善提案を関連部署へ行い顧客体験を向上させることを目標とする、非常に重要なポジションです。

お問い合わせ対応を“作業”として行うのではなく、ブランド体験そのものをつくる役割として、お客様一人ひとりに寄り添った対応を大切にしています。

＜主な業務内容＞
・チャット・メールでの問い合わせ対応およびトラブルシューティング
・商品対応（検品・配送・倉庫との連携等）
・システムを利用した決済・配送状況の確認
・ツールを用いた顧客体験の提供
・各事業部（EC・物流・店舗）と連携し、お問い合わせや過去事例をもとにしたフロー改善提案・実行
など

ご経験やご志向に応じて、オペレーション改善や後輩メンバーの育成など、より広い役割にも携わっていただけます。
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポートの実務経験2年以上、もしくはアパレル/ビューティ/ランジェリー等関連する業種で店長または副店長経験2年以上
・お客様の状況や感情を汲み取り、丁寧にコミュニケーションが取れる方
・基本的なPCスキル（メール・チャット対応、簡単なシステム操作）

歓迎・ EC／アパレル／ライフスタイル領域でのCS経験
・営業・コールセンターなどの顧客折衝経験
・クレーム・イレギュラー対応の経験
・業務改善、マニュアル作成、FAQ整備の経験
・チームリーダー・後輩育成の経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: メンバー
どこで働くか: 東京/表参道オフィス
勤務時間は: ・勤務時間
フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
標準労働時間　1日8時間　※時短勤務相談可能
給与はどのくらい貰えるか: 年収400万円～ 600万円（月給25万円～）
待遇・福利厚生は: 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、社内販売有
休日休暇は: 土日祝
どんな選考プロセスか: 書類選考→オンライン面接1-2回→最終面接→内定

小嶋陽菜プロデュース「Her lip to」のCS担当

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク