なぜ募集しているのか: 更なる組織強化
SmartHRのサービスの成長・拡大に伴い、カスタマーサクセスの業務範囲は多岐にわたっており、より戦略的に業務設計を進めていく必要性が重要度を増しています。今回は、SmartHRのカスタマーサクセス活動を拡大させていくため、カスタマーサクセスグループに所属するオペレーション設計・構築の担当者を募集します!
どんな仕事か: カスタマーサクセスの活動を効果的にする仕組みを設計・構築し、組織成長、事業成長に貢献する。
主にカスタマーサクセス業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。
例えば、
・業務課題の発見、ヒアリング
・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計
・長期/短期の施策の策定・業務プロジェクトのマネジメント・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守
求められるスキルは: 必須大卒以上
職種未経験NG
業種未経験OK
◆必須要件
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
・業務オペレーション設計
・構築の実務経験
・カスタマーサクセス、またはそれに準ずる1年以上の業務経験

歓迎 ◆歓迎要件
・オペレーション設計・展開・運用改善のPDCAを回した経験
・自ら業務課題を見つけ、改善施策を実施した経験
・データを用いた業務分析の経験・業務効率化に繋がるツールの選定・導入の経験

◆求める人物像
・業務や組織の複雑化した課題を紐解き、仕組みで解決するのが得意・好きな方
・チームを横断して業務を円滑に進められる高いコミュニケーション能力
・プレゼンテーション能力をお持ちの方
・調整力と判断力に優れ、最低限の承認をとりながら自律駆動で業務を進められる方
・新しい情報(社内外を問わず、オペレーション/ツール/CS関連の話題など)を自ら収集し、自身やチームの業務改善に取り入れていける方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: SmartHR本社:東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
勤務時間は: フレックスタイム制(コアタイムなし)
1日の所定労働時間:8時間
給与はどのくらい貰えるか: 400万円~800万円
年収例:
SmartHRでは現年収や希望年収を聞かずに、経験や能力、期待する役割、社内の水準と照らし合わせてオファー金額を決めています。
待遇・福利厚生は: 福利厚生・諸手当
社会保険完備、交通費支給、資格取得制度
その他の福利厚生・諸手当
社会保険完備、交通費支給、資格取得制度補足情報:
・通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給)
・たばこ吸わない手当(+5000円/月)
・リモートワーク環境を整える手当(入社時に25,000円)
・アポとアポの間のカフェ代
・引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給)
・一時貸付金(育児休業給付金が支給されるまで)
・育児環境を整える補助(10万円支給)
・社会保険・労働保険完備
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール(毎日18:00~)
・毎週シャッフルランチ
・部活制度(1人1500円補助/回) ・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担(家族もOK)
・グループ会社である Smart相談室の利用
休日休暇は: 休日
土日祝休み
年間休日
120日
休暇制度
年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、リフレッシュ休暇、有給休暇
補足情報:
・入社日に15日(10日+5日)の有給付与
・出産時の特別休暇(男女とも法定休業と別に2週間)
どんな選考プロセスか: ・書類選考・面接2～3回・リファレンスチェック
back checkを使用しております

リファレンスチェックはback checkを使用しております
現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
back checkはオンライン上で完結し、SmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください。

【カスタマーサクセス(オペレーション)】 HRTech×SaaS ユニコーン企業を目指すベンチャー

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