なぜ募集しているのか: 私たちは「最も大切なことに時間を使える世の中」をビジョンに、「労働をなくす」をミッションに掲げ、2019年に創業したスタートアップです。
その実現の一歩目として、インターネット越しの遠隔接客を実現するサービス『RURA』の開発・提供を通して人手不足という社会課題に向き合っています。

『RURA』は、複数の店舗をまたぐ独自システムやタイムラグのないリモート接客を実現する映像技術を備え、日本全国の様々な施設・店頭に設置されています。
接客という現場で使われるため、システムを安定して利用できることはとても重要なポイントです。プロダクトをより良いものにしていくためには、品質向上へのこだわりと取り組みが何よりも大切であると位置付けています。

▍募集背景
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エンタープライズ案件（大手企業への導入）の急増に伴い、プロダクトの納入から運用後までを技術面で支える体制の重要性が高まっています。現在は少数精鋭で対応していますが、顧客体験のさらなる向上と「仕組み作り」をリードしていただくため、新しい仲間を募集しています。
どんな仕事か: RURAを導入いただいているクライアントがRURAを問題なく活用できるよう、技術面からサポートしていただきます。
メンバー各々の得意領域を活かせるよう、以下の業務から柔軟にお任せします。

▍このポジションに期待すること
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▪️障害対応・技術支援
顧客（法人）からの技術的な問い合わせ対応、システムログや遠隔操作による原因調査・切り分け（解決困難な事象は開発チームと連携して調査します）
▪️問い合わせ削減の取り組み
問い合わせ傾向の分析、マニュアルの拡充、システムや運用面への恒久対策の提案・実行
▪️サポート体制の構築
トラブル発生時のオペレーション構築や、外部パートナー（オンサイト保守等）との折衝・運用管理
▪️現場調査・導入支援
再現困難な事象の現地調査、導入前顧客のネットワーク環境チェック、納入時の技術支援

▍この仕事の魅力
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▪️「仕組みを動かす」ではなく「作る」経験
全社員約35名の組織で、理想的なサポート体制をゼロから構築していくフェーズに携われます
▪️市場を創る実感
自社サービスが実際に店舗でどう役立っているかをダイレクトに実感でき、事業の成長を当事者として感じられます
▪️将来のキャリア
プロダクトが進化するにつれ、よりテック寄りの専門性を高めていくキャリアステップも可能です
求められるスキルは: 必須・3年以上のテクニカルサポートまたはフィールドエンジニア経験
・ネットワーク/ITインフラに関する知見
・サービスのトラブルシューティングの実務経験
・法人クライアントとの適切なコミュニケーション能力（技術的な話を非技術者に分かりやすく伝えられる方）

歓迎・テクニカルサポート業務の立ち上げ・構築経験
・IoT機器の取り扱い経験、またはPC機器のコンソール操作経験
・問い合わせデータの分析・レポーティング経験
・AIツールを用いた業務効率化の経験や関心

【求める人物像】
・チームワークを大切にし、誠実なコミュニケーションが取れる方
・複雑なトラブルに対しても、周囲を巻き込み迅速な解決に向けて行動できる方
・自身の領域に縛られず、未経験の技術や領域にも主体的に挑戦できる方
・物事を体系化・構造化して考えることが好きな方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F
勤務時間は: フレックスタイム制
標準労働時間1日あたり8時間
コアタイムなし（フルフレックス）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：450万円～600万円
月給：37.5万円（基本給：273,000円 / 固定残業代45時間分：95,000円 / 固定深夜手当15時間分：7,000円）～50万円（基本給： 365,000円 / 固定残業代45時間分：126,000円 / 固定深夜手当15時間分：9,000円）
※超過分別途支給
※スキル・ご経験に合わせてご提案いたします
待遇・福利厚生は: ・社会保険：労災保険・雇用保険・厚生年金・健康保険
・通勤手当もしくは近隣住宅手当（15,000円）
・宿泊を伴う出張への日当手当
・chatGPT 有料プラン提供
・ヘルスケアサービス「And L」提供
休日休暇は: 完全週休二日制
（土日祝日、その他　※年間休日カレンダーによる）
どんな選考プロセスか: 一次面接
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二次面接
↓
三次面接
↓
最終面接
↓
内定

※選考プロセスは、応募者様のご経験やスキル、または状況に応じて変更となる場合がございます。
詳細については、個別にご案内させていただきます。

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