なぜ募集しているのか: # 募集背景
株式会社ニーリーの「Park Direct事業」では、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、これまでオンライン上に利用可能な形で存在していなかった全国の駐車場情報のオンライン化や、それを通じたカスタマーUXの飛躍的な向上を推進しています。
従来、紙や電話で行われていた駐車場契約をオンライン化することで、借主・貸主の双方にとって利便性の高い体験を提供しています。

サービスの利用者数・導入社数は順調に拡大しており、それに伴い、借主様からのお問い合わせ件数も増加しています。
「契約したいが進め方がわからない」「書類の提出方法を知りたい」など、さまざまなお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、誰もが安心してご利用いただける状態を保つことが、事業成長における重要な基盤となっています。
現在、借主様向けのカスタマーサクセス組織は、一定の基盤が整った段階にありますが、今後さらなる拡張・強化が求められています。
オペレーションの高度化、品質管理の仕組み化、ナレッジ整備の体系化、人材育成の強化などを通じて、より高品質でスケーラブルな体制を構築していくことが急務です
どんな仕事か: 「Park Direct」をご利用いただく借主様（エンドユーザー）からのお問い合わせ対応を中心とするカスタマーサクセスチームにおいて、組織運営と業務設計の両面を担っていただくポジションです。
お問い合わせ対応品質の管理やナレッジ整備に加えて、チームマネジメントや業務改善、VOC（顧客の声）の集約・分析といった、組織運営に必要な幅広い業務をお任せします。
プロダクトチームとも連携しながら、ユーザー起点のサービス改善・体制強化をリードしていただきます。

## 業務内容
※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します
・ユーザーサポート体制の構築・改善
・電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進
・KPI（一次解決率・応答時間・顧客満足度など）のモニタリングと改善活動
・センシティブかつ複雑なお問い合わせへの対応設計やプロセス整備

チームマネジメント・育成
・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1など）
・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築

業務設計・ナレッジ整備
・よくある質問や過去のお問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備
・CSツール・業務プロセスの改善（テンプレートや対応ルールの見直しなど）
・VOC（顧客の声）の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携

## 参考資料
▶ サービスサイト
https://www.park-direct.jp/

#チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須・コールセンターでの実務経験
・事業会社（C向けサービス）でのカスタマーサクセスの運営経験もしくはコールセンターでの管理者経験（10名以上のチームマネジメント経験 / シフト管理、パフォーマンス管理、育成・教育含む）
・KPIを用いた数値管理と業務改善経験
・業務マニュアル・FAQの作成や整備、業務プロセス設計の経験

歓迎・BPO連携を含む複数拠点でのサポート運営経験
・Zendeskなどのカスタマーサポートツールの導入・運用経験
・顧客体験（UX）向上のためのプロダクト提案や仕様連携の経験
・サポート体制の立ち上げ、または改善プロジェクトのリード経験
・在宅勤務の経験がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
勤務時間は: 就業時間：シフト制（固定労働制）
・1日の標準労働時間：8時間
・みなし残業45時間
以下のパターンの中から定めるシフト表による
A： 8:00~17:00（休憩60分）
B： 9:00~18:00（休憩60分）
C： 10:00~19:00（休憩60分）
D： 11:00~20:00（休憩60分）
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～650万円（ボーナス含む：年2回）
月給30万円～43.3万円
(1)基本給 210,880円～ 304,640円
(2)固定残業手当 89,120円～ 128,694円（普通残業・深夜労働各45時間分）
(3)45時間を超える普通残業・深夜労働及び休日労働分についての割増賃金は追加で支給
※アサインする等級で変動します
※年に2回等級の見直しがあります
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備
交通費支給
PC貸与
特別休暇（慶弔休暇・子の看護休暇など）
ウェルカム休暇（入社時点で10日付与）
有給休暇（就業規則に準ずる）
休日休暇は: ■年間休日126日
■シフトによる週休2日制
どんな選考プロセスか: （カジュアル面談）→書類選考→面接3回→オファー面談
日程調整について柔軟に対応させていただきます。
#内定までオンライン選考可

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