どんな仕事か: ■業務概要:
カスタマーサクセス部門にて、オフィスソリューション、テレマティクスソリューション、生成AIソリューション、現場DXソリューション、XRソリューションなど、同社が展開する各種ソリューション事業を支えるヘルプデスクの統括‧運用を担当します。
ヘルプデスク全体の運用を俯瞰し、対応フローや体制の整備、継続的な改善を行うポジションです。単なる問い合わせ対応に留まらず、安定したサポートを実現するための「仕組みづくり」を担います。

■業務詳細:
‧ヘルプデスク業務における対応フロー、運用ルールの整理‧標準化
‧サポート運用体制の設計、構築
‧運用状況や問い合わせ内容の把握、課題抽出
‧再発防止や効率化を目的とした運用改善の企画‧提案
‧社内の開発部門、営業部門、保守部門など関係者との連携‧調整
求められるスキルは: 必須 ‧ヘルプデスク、運用取りまとめた経験
‧IT商品に関する幅広い知識。

歓迎 ‧PC、クラウドなどの仕組みの知見をお持ちの方
‧IT技術者試験あれば尚可。
‧Office関連知識(Microsoft製品全般)。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 〒135-0061 東京都江東区豊洲5-6-15NBF豊洲ガーデンフロント8F
勤務時間は: 労働時間区分:フレックスタイム制
コアタイム:有 11:30～14:00
フレキシブルタイム:有 7:30～11:30、14:00～22:00
標準的な勤務時間帯:9:00～17:45
休憩:60分(12:00～13:00)
時間外労働:有
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収:500万円～850万円
月給:310,000円～531,000円
月額(基本給):310,000円～531,000円
待遇・福利厚生は: 通勤手当:有規定により支給
厚生年金基金:有
健康保険:有
厚生年金:有
雇用保険:有
労災保険:有
寮社宅:有会社規程による
退職金制度:有確定拠出年金制度:会社掛金従業員掛金の拠出が可能
定年:60歳
教育制度/資格補助:OJTを中心に教育しますが、必要に応じて社内外トレーニングに参加可能
休日休暇は: 【年間休日日数】
126
【休日‧休暇】
完全週休2日制(土日祝)
年間有給休暇:3日～18日(下限日数は、入社直後の日数となります)
年次有給休暇、年末年始、夏季休暇、慶弔休暇、等
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次面接→2次面接→内定

カスタマーサクセス(ヘルプデスクの仕組化‧体制構築)～上流に携われる～◇業界トップシェア

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク