どんな仕事か: 【ミッション】
交通事故削減支援サービス『DRIVE CHART』を利用する法人の安全管理部門のお客様に対し、日々の問い合わせ対応(メール・電話)を通じて、サービス活用と事故削減の成功をサポートしていただきます。お客様のIT親和度は業種により様々です。システムの使い方をご案内するだけでなく、お客様に寄り添い、人とシステムの両面から効果的・効率的なフォローを行う「最前線の要」となるポジションです。
【具体的な業務内容】
・お客様からの問い合わせ対応(メイン業務)
『DRIVE CHART』をご利用中のお客様からの操作方法、仕様、トラブルに関する問い合わせ対応
(メールおよび電話)
ITリテラシーが多様なお客様に対する、分かりやすく丁寧なサポートの提供
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポート、ヘルプデスク、またはコールセンター等での顧客対応経験(電話・メール
両方の経験がある方)
・ITツールに対する基本的な理解と、新しいシステムを学ぶ意欲
・お客様の状況やITリテラシーに合わせて、専門用語を噛み砕いて説明できる高いコミュニケーションスキル

歓迎・BtoB(法人向け)サービスにおける顧客対応経験
・ハードウェアを伴うプロダクト・サービスのサポート経験
・テクニカルサポート領域での実務経験
・業務マニュアルの作成や、チーム内のフロー改善を行った経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区西神田1丁目1番1号オフィス21ビル7F
勤務時間は: スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。(コアタイムなし)
労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。
標準時間:9:30~18:00(休憩45分)
所定労働時間:7時間45分
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～600万円
年収 4,000,000 円 - 6,000,000円
月額に45時間分の固定時間外手当を含む
毎年6月・12月の2回査定あり
交通費支給(上限月額5万円)
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・交通費支給
・ニューノーマル手当(月額2万円)
・ウェルカムランチ制度
・部活動制度
・私服勤務OK
休日休暇は: ・土日祝日
・有給休暇(初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇(介護の必要な家族1人につき年間5日間)
・子の看護等休暇

カスタマーサポート『DRIVECHART』

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク