なぜ募集しているのか: 「働くひとの健康を世界中に創る」をパーパスに、健康管理クラウドSaaSと産業保健のプロフェッショナルサービスを組み合わせた独自モデルを展開するiCARE。複雑な体制を持つ大企業を中心に導入が加速する中、活用・定着を伴走するハイタッチCSの重要性が増しています。チーム（現在7名）の成果を再現性高く生み出すマネジメント体制の強化を見据え、マネージャー候補を募集します。
どんな仕事か: 大企業（ハイタッチ対象顧客）のオンボーディングから定着までの全体設計・施策の推進を担います。並行してチームのKPI設計やメンバー育成を行い、LTV最大化と解約ARR低減へコミットする役割です。
・アカウントマネジメント：ハイタッチ対象顧客（主に大企業）のオンボーディング～活用定着の全体設計・定期レビュー。
・LTV最大化・解約防止：活用促進施策の企画・推進、解約予兆の検知、および解約ARR低減に向けた打ち手の設計・実行。
・チームマネジメント：チームの業務設計、KPI設計、進捗管理、メンバーの育成、1on1、パフォーマンスマネジメント。
・部門横断連携：顧客内におけるアップセル／クロスセルの機会を発掘し、セールスチーム等と連携。
・型づくりの推進：プレイヤーとして顧客の課題解決を支援しながら、ハイタッチCSの仕組み化・型化を主導。
求められるスキルは: 必須・大企業向けのカスタマーサクセス、営業、またはPMなど、自らが主体となってシステム導入や業務改善プロジェクトを推進した経験（2年以上）
・チームリーダー、またはマネジメントの実務経験（人数・年数不問）
・顧客の複雑な課題を構造化し、解決に向けた方針を設計した経験
・複数のステークホルダー（顧客内・社内）を巻き込んだ、高度な調整・合意形成の経験
※非喫煙者（タバコを吸われている方は入社前に禁煙が必要です）

歓迎・BtoB SaaS企業での実務経験（PM、CS、コンサルなど）
・困難なプロジェクトや納期逼迫などの危機的状況を乗り越え、完遂させた経験
・チームや組織の業務プロセスの「仕組み化」や改善をリードした経験
・人事・労務領域（特に健康経営や安全衛生、メンタルヘルス等）に関する知見
・KPIや数値を用いた改善サイクル（PDCA）の設計・運用経験
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）。試用期間：6ヶ月（条件変更なし）。
どんなポジション・役割か: CSハイタッチチームマネージャー候補（CS02）
どこで働くか: ・東京都品川区西五反田2-29-5 日幸五反田ビル5階（五反田駅徒歩5分）
・ハイブリッドワーク（原則週1日出社、その他リモート。フルリモートも相談可能）
勤務時間は: ・フレックスタイム制（標準労働時間8時間）
・コアタイム：11:00～15:00／コミュニケーション推奨時間 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: ・想定年収 6,000,000円～ 9,000,000円。
・月給制。前職のご経験・能力を考慮の上決定。
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備、通勤交通費支給
・確定拠出年金制度（401k）
・業務関連書籍代の支給、資格手当、フリードリンク、オフィスグリコ
・社内AI勉強会（最新テクノロジーを自社実務に落とし込む学習環境が整っています）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇
・年次有給休暇（1日、半日、1時間単位での取得が可能）
・Chill-out day（リフレッシュ休暇）、Self-care day（自身や家族の通院・不調時に使える有休）
・コロナ看護休暇（家族の罹患や休校・休園時に最大10日間の有休を付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接（複数回） → 内定

【CSハイタッチチーム（マネージャー候補）】週４リモート◎/年収～900万｜大企業向けCSリーダー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク