なぜ募集しているのか: 『お金を前へ。人生をもっと前へ。』をミッションに、バックオフィスのDXを力強く牽引し続けるマネーフォワード。クラウド型ERPをはじめとする経理財務プロダクトの急速な拡大に伴い、顧客へ最高水準のオンボーディング体験を提供する「ERPカスタマーリレーション本部」の重要性がますます高まっています。個の卓越した専門性で顧客を成功へ導くだけでなく、その知見を組織の「仕組み（型）」へと昇華させ、チームのスケールを牽引していただける次世代のリーダー候補（東京・大阪・名古屋・福岡）を増員募集します。
どんな仕事か: マネーフォワードクラウドの導入支援を通じ、顧客の業務プロセス再構築を推進します。経験や志向性に合わせてハイタッチまたはロータッチのいずれかへ配属、プロジェクト完遂と組織のオペレーション強化を担います。
ご経験やご志向、適性に合わせて以下のいずれかのチームに配属となります。

＜ハイタッチ（大規模案件向け導入支援）＞
・業務フローの再構築：主に規模やARRの大きな企業を対象に、現状の業務フローの可視化（As-Is分析）とプロダクトを活用した理想の業務設計（To-Be設計/BPR）をリード。
・プロジェクトマネジメント：顧客の多岐にわたるステークホルダーを巻き込み、難易度の高い導入プロジェクトの進捗を管理し完遂へ導く。
・ナレッジの仕組み化：自らのプロジェクトで得た成功事例や知見を言語化し、チーム共通のナレッジやオペレーションへ落とし込む。

＜ロータッチ（中堅・中小案件向け導入支援・1対マス）＞
・ウェビナー等の企画・運営：ウェビナー形式によるキックオフミーティングや、プロダクト初期設定説明会の企画・設計・運営。
・セルフオンボーディングの仕組み化：顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画・作成など、「個人のノウハウ」を「誰もが再現できるコンテンツ」へ昇華。
・データを用いたフォローアップ：ヘルススコアなどの指標データを用い、顧客の活用度に応じた適切なアプローチやタッチポイントの設計・運営。
求められるスキルは: 必須以下のいずれか1つ以上の経験が合計3年以上あり、「自律的にプロジェクトを完遂させた経験」と「知見の共有を通じて周囲の成果に貢献した経験」を共にお持ちの方。

・事業会社（IT・企画・経理等）における、業務系システムの全社導入プロジェクトを自ら主導・完遂した経験、　またはBPR（業務プロセス再設計）、要件定義に基づいた業務フロー構築の経験
・ITコンサルタント、導入プロジェクトマネージャー、またはカスタマーサクセス（ハイタッチ導入支援）の経験
・SIerやソフトウェアベンダーにおける、顧客へのシステム導入要件の整理・提案経験
・自身の成功体験を言語化・型化し、組織の生産性向上に貢献することに価値を感じるマインド

歓迎・会計知識（簿記3級～2級レベル）
・経理実務経験（会計システムを使用した実務経験）
・システム基本設計経験
・プロジェクトマネジメント、またはチームをリードした経験
・パートナーマネジメント経験・業務ツール利用経験（Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace、Kintone）
・データ分析経験（SQL、BIツール等）
雇用形態は: 正社員。試用期間：3ヶ月（条件変更なし）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス・導入支援リーダー候補（ERPカスタマーリレーション本部）
どこで働くか: ご希望・適性に応じて、以下のいずれかの拠点へ配属となります（主要駅直結・駅近オフィス）
・本社：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
・東海支社：愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F
・関西支社：大阪府大阪市中央区今橋2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階
・九州・沖縄支社：福岡県福岡市中央区大名2-6-50 福岡大名ガーデンシティ 16F
※原則週2日出社必須・週3日以上の出社を推奨するハイブリッドワークスタイルを導入しています。
勤務時間は: ・フレックスタイム制（標準労働時間8時間／休憩60分）
・コアタイム 10:00～15:00 または 9:30～14:30（フレキシブルタイム 7:00～22:00）
※月給に固定残業代（45時間分）および固定深夜手当（40時間分）を含みます。超過分は別途支給。
給与はどのくらい貰えるか: ・想定年収 5,500,000円～ 10,008,000円
・月給 459,000円～ 834,000円（固定手当含む）
※これまでのご経験やスキルを最大限考慮の上、当社規定により決定します。
・基本報酬改定：年2回（7月/1月）、賞与：基本報酬とは別に業績・評価連動の「ハイパフォーマンス賞与」を支給。
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備、通勤手当（実費支給 ※会社規定による）、企業型確定拠出年金、従業員持株会
・近隣住宅手当・近隣引越し祝金
・家賃給与控除制度（シャトク）
・書籍購入補助、健康診断・婦人科検診、インフルエンザ予防接種
・優待サービス利用（賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール等）
・【活性化の取り組み】CEOセッション、全社懇親会（MF Happy Hour）、シャッフルランチ・ディナー、社内公募制度（MFチャレンジシステム）など
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日）、祝日
・夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12/31～1/3）
・年次有給休暇、特別休暇（産前産後・育児・慶弔等）
どんな選考プロセスか: カジュアル面談／書類選考 → 一次選考 → 二次選考 → 最終選考（面接前後にオンラインでのリファレンスチェック実施の場合あり） → 内定・オファー面談

【カスタマーサクセス／リーダー候補】年収～1000万／リモート◎｜顧客のBPRを導き、成功の型を創出

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク