- どんな仕事か
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FAQ・チャットボット・運用プロセス改善により自己解決率向上を推進。応対品質のモニタリングやフィードバック、評価基準の設計・運用を通じてCSAT向上と顧客体験の改善に貢献。【運用/プロセス改善】
顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進
【応対品質改善】
オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上
オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用
- 求められるスキルは
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必須 カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方
歓迎 事業会社のカスタマーサポート経験
toB, toC両方のカスタマーサポート経験
チームマネジメント経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 労働時間区分：フレックスタイム制
コアタイム：有 11:00～15:03
標準的な勤務時間帯：9:30～18:30
休憩：60分
時間外労働：有 - 給与はどのくらい貰えるか
- ５００～９００万円
- 待遇・福利厚生は
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各種保険
教育制度/資格補助：書籍購入
セミナー費用補助
など - 休日休暇は
- 完全週休2日制(土日祝)
年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の日数となります）
育児休暇取得実績あり
土・日、国民の祝日、リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接→最終面接
※面接は2回を予定（変更となる場合があります）
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掲載期間26/07/02～26/07/15
求人No.JBKG-JKK-2026-702
