なぜ募集しているのか: バックオフィス全体のDXを牽引するマネーフォワード。リーガル領域を担う「リーガルソリューション本部」では、電子契約をはじめ契約審査・承認・保管を一気通貫でカバーする「マネーフォワードクラウド契約」を展開し、現在爆発的な事業拡大を伴う第二成長フェーズを迎えています。
・単なるサポートに留まらず、顧客価値最大化（LTV向上・売上拡張）とサクセスの「型」をゼロベースで構築するため、将来的な組織マネジメントも視野に入れた中核メンバー（東京・大阪）を募集します。
どんな仕事か: COO直下事業領域で、顧客のオンボーディングから活用定着、利用拡大、契約更新まで顧客ライフサイクル全体を設計・リードします。並行してCS組織のKPI策定やオペレーション構築、チーム立ち上げを担います。
・仕組み・型づくりの推進：新規導入顧客に対するオンボーディングプロセスの設計、および活用定着モデルの標準化。
・アカウントサクセス：中堅・大手企業を中心とした既存顧客へのソリューション提案、および経営層・意思決定者に対する価値訴求。
・LTV最大化（エクスパンション）：利用状況の分析に基づく課題特定、追加導入やアップセル／クロスセル機会の創出と提案。
・部門横断の改善推進：リニューアル（契約更新）やアカウント拡張に向けた営業プロセス・KPIの設計、セールスやプロダクト開発チームとの連携。
・チームマネジメント：将来的なマネージャー候補として、CSチームの立ち上げ、運営、メンバーの育成・パフォーマンス管理。
求められるスキルは: 必須【以下いずれか必須】
・カスタマーサクセス、導入コンサル、プリセールスなど顧客折衝のご経験
・SaaS・IT業界における法人向けフィールドセールス／アカウント営業のご経験
【上記に加えて必須】
・顧客対応の中で、「売上拡大」「利用拡張」「更新率向上」などの仕組みづくりに関わったご経験

歓迎・オンボーディング設計、導入プロジェクト推進、業務改善提案などの経験
・アップセル／クロスセル／リニューアル営業のご経験
・エンタープライズまたは中堅企業向けの提案営業経験
・KPI設計・パイプライン管理・営業プロセス改善の経験
・マネジメント経験（目標管理・育成・レビュー・目標設定・評価など）
雇用形態は: 正社員（期間の定め無し）。試用期間：3ヶ月（条件変更なし）。
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス / マネージャー候補（リーガルソリューション本部）
どこで働くか: ・本社：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
・関西支社：大阪府大阪市中央区今橋2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階
※原則週2日出社必須・週3日以上の出社を推奨するハイブリッドワークスタイルを導入しています。
勤務時間は: ・フレックスタイム制（標準労働時間8時間／休憩60分）
・コアタイム 10:00～15:00 または 9:30～14:30（フレキシブルタイム 7:00～22:00）
※月給に固定残業代（45時間分）および固定深夜手当（40時間分）を含みます。超過分は別途支給。
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 6,000,000円～ 9,000,000円

月給 500,000円～ 750,000円（固定手当含む）
※これまでのご経験やスキルを最大限考慮の上、当社規定により決定します。
基本報酬改定：年2回（7月/1月）、賞与：基本報酬とは別に業績・評価連動の「ハイパフォーマンス賞与」を支給。
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備、通勤手当（実費支給 ※会社規定による）、企業型確定拠出年金、従業員持株会
・近隣住宅手当・近隣引越し祝金
・家賃給与控除制度（シャトク）
・書籍購入補助、健康診断・婦人科検診、インフルエンザ予防接種
・優待サービス利用（賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール等）
・【活性化の取り組み】CEOセッション、全社懇親会（MF Happy Hour）、シャッフルランチ・ディナー、社内公募制度（MFチャレンジシステム）など
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日）、祝日
・夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12/31～1/3）
・年次有給休暇、特別休暇（産前産後・育児・慶弔等）
どんな選考プロセスか: カジュアル面談／書類選考 → 一次選考 → 二次選考 → 最終選考 → 内定・オファー面談

【カスタマーサクセス／マネージャー候補】年収～900万／リモート勤務◎｜COO直轄の法務SaaS領域

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク