どんな仕事か: 教育現場に業務効率化を実現する校務支援システムの保守運用業務をお任せします。

校務DX事業は現在拡大フェーズにあり、顧客サポート体制や運用フローを構築・改善していく重要なタイミングです。

本ポジションでは、教育委員会や学校と日常的に接点を持ちながら、顧客の課題解決やサービス品質向上に直接貢献することができます。

また、問い合わせ対応だけでなく、業務改善、ナレッジ整備、運用設計などにも携わることができ、SaaS企業における保守運用・サポートの専門性を高めることができます。

加えて、教育現場の業務効率化を通じて、子どもたちの学びを支える社会的意義の大きな仕事です。

・教育委員会・学校からの問い合わせ対応
・帳票設定・帳票カスタマイズ要件の整理
・顧客との打ち合わせおよび要件ヒアリング
・システム運用に関するサポート
・FAQ、マニュアル、サポートサイトの作成・更新
・問い合わせ内容の分析および再発防止施策の企画
・VOC（顧客の声）の収集および開発組織との連携
・サポート業務の標準化・仕組み化
求められるスキルは: 必須・BtoBの無形商材の提案型・深耕型の営業経験(3年以上)またはBtoBのカスタマーサクセス・サポート経験(1年以上)
（職務経歴書で定量的な実績の記載をお願いします。）

歓迎・SaaS企業でのセールス、カスタマーサクセス・サポートのご経験
・業務システムの導入支援や運用支援経験
・顧客向けマニュアル作成経験
・教育業界の知見・業務経験(教育委員会 / 学校)
・顧客サポート(マニュアル作成、サポートサイト構築、研修対応)のご経験
・AIを活用したサポート業務改善のご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都文京区
【就業場所】
リモートワーク可能（ただし、月に数回はオフィスに出社いただく必要があります）
勤務時間は: ・フレックスタイム制（標準勤務時間 8時間/日）
・コアタイムなし
・関東圏にお住いの方：隔週原則出社（木曜日、コアタイム11:00-16:00）＋隔週任意出社
※その他今後出社日を調整する可能性があります
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収520万円～ 729万円
月給内訳
基本給 337,553円～472,574円
所定外労働手当(30h) 79,114円～110,760円

※賞与は評価に応じて上乗せの場合あり
※別途決算賞与が支給の場合あり
※30hを超える時間外労働が発生した場合は別途支給
※上記年収はあくまで想定、ご経験等により前後する可能性あり
待遇・福利厚生は: ・在宅勤務備品補助
・キュビナの家族利用
・カフェテリアプラン
・Learner支援制度
・書籍社員割引購入
・副業制度（キャリア形成応援）
・人間ドック
・懇親会費用補助
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・出産育児祝い・入学祝い
休日休暇は: ・土日祝
・年次有給休暇（入社日より付与します）
・年末年始休暇（12／29～1／3）
・慶弔休暇
・産前産後休業
・育児休暇
・夏休み（最大3日）
・創立記念日（12月25日）
・罹災時特別休暇

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