なぜ募集しているのか: SmartHRは、これまで関東首都圏・関西エリアを中心に事業を展開・成長してきました。そして、更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために九州支店を設立いたしました。
九州支店のカスタマーサクセスチームでは、担当する九州エリアのお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。
どんな仕事か: SmartHRを導入いただいた九州エリアの顧客に対して、導入効果の実感と、より革新的な業務に集中できる環境をもたらす
設立間もない支店における業務を幅広く自律的に遂行し、支店の拡大にダイレクトに貢献する
◆職務説明
◾️カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー（CSM）といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

◆業務内容
・導入直後の顧客に対してオンボーディングを行い、課題解決へ導く
・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理・対応を行う
・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う
・オプション機能の提案を行う

◆ポジションの魅力
・支店のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます
・今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを作り上げることができます
求められるスキルは: 必須・社会人経験5年以上
・SmartHRのミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
・従業員規模数千～数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験

歓迎 ◆歓迎要件
・BtoB SaaS 事業における業務経験
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
・大規模システムの導入・運用サポート経験

◆求める人物像
・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・事実を素早くフィードバックできる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 福岡県福岡市中央区大名1-1-29WeWork大名内
勤務時間は: 10:00～19:00
※フレックスタイム制（10:15～16:00）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：450～700万円
月給\330,000～基本給\235,000～固定残業代\95,000～を含む/月
■賞与実績:年2回　／　昇給：年2回
待遇・福利厚生は: ・社会保険＆労働保険完備
・通勤手当支給（上限3万円）、その他各種手当て

〇働きやすさ
・たばこ吸わない手当て（+5000円/月）・オフィスコンビニ/オフィスおかん
・お昼寝推奨・引っ越し手当
・4Kディスプレイ（全職種）・入社1周年のお祝い・アポとアポの間のカフェ代

〇スキルアップ支援
・書籍購入制度・資格保持費用の負担（士業など）・勉強会や講座受講の費用負担（都度相談）

〇育児サポート
・出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間）・一時貸付金（育児休業給付金が支給される迄）
・育児環境を整える補助（10万円支給）

〇エンジニア向け
・リモートワーク（週1回）
・10万円までPC周辺機器の自由選択（ディスプレイ除く）
・RubyKaigi 等カンファレンスの参加費、交通費、宿泊費（業務扱い）
休日休暇は: ・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・"入社日に" 15日の有給付与

【福岡勤務】【カスタマーサクセス】ITセールス、SE・プリセールス、人材営業経験者、大歓迎！

営業（法人向け）