- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に向けた募集
- どんな仕事か
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同社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサクセス(カスタマーサポート業務)も自社運営をしております。
同社サービス全般に関するお客様からのお問合せ（電話・メール・チャット）に対応する部門です。
目の前にある「困った」に一問一答で対応するのではなく、顧客の成功(ゴール）に向かって進んでいくために何が必要なのかを個別の最適化ではなく、大きな観点で当社利用者全体を見据えながらオペレーションをリードします。
顧客より寄せられる多岐にわたるお問い合わせに対し迅速に回答や提案を行うことも重要ですが、起こり得る問題や潜在的な課題を予防・予知するための施策立案に参画いただける方を募集します。
【具体的には】
■カスタマーサクセスを主体とした改善企画
-オンボーディング、リテンション施策検討、企画設計
-NPS/ヘルススコアを活用施策
-プロダクトフィードバック
■導入支援、サポートなど顧客対応業務に関する適切なフロー構築、効率化の検討
■顧客価値向上に向けた戦略の立案及び実行 - 求められるスキルは
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必須 【必須要件】
(1)下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験がある方（※マネジメント経験5年以上、かつマネジメント15名以上が望ましい）
■SaaSもしくはサブスクモデルでのカスタマーサクセス、導入支援(戦略/企画立案フェーズへの関与)
■カスタマーセンターやコールセンターでのマネージメント経験（SVではなく、SVを束ねるマネジメント）
(2)営業、マーケティング、企画、経営管理などのビジネスサイドでの経験(プロジェクトマネジメントの経験があれば尚可)
(3)ゼロから業務プロセスを設計・運用した経験
歓迎 【歓迎要件】
■Salesforce等のCRMツールを用いた顧客管理と分析経験
■Webサービスのディレクションや自社サービスのプロダクトマネジメント経験
■カスタマーサポート、UI/UX、エンジニアリングなどを含む、部門を超えたプロジェクト参画経験
■ベンダーコントロール(カスタマーサポートベンダー)経験
■スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
【求める人物像】
■変化を楽しみながら業務と向き合える方
■チームのメンバーや顧客と良好な信頼関係を築ける方
■顧客、カスタマーサポート、企画、開発、管理など様々な目線でバランスよく判断ができる方
■既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方
■お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方
■オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
■物事を俯瞰してみることができ、ロジカルな問題解決能力のある人
■課題を特定して、セールスやエンジニアを巻き込みながら具体的な解決策を策定しアクションできる方
■自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方募集年齢（年齢制限理由） 30歳～35歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都 / 大阪府
- 勤務時間は
- 09:30～18:30
- 給与はどのくらい貰えるか
- 560万円～700万円
- 待遇・福利厚生は
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■健康保険
■厚生年金
■雇用保険
■労災保険
■通勤手当
■住宅手当
■残業手当
■連続有給手当（２日以上連続で有給休暇を取得した場合に支給）
■自社サービスの無償利用
■資格取得補助支給
■従業員持株会
■社内サークル活動支援金 - 休日休暇は
- 年間休日120日以上
■完全週休２日制（土日祝）
■慶弔休暇
■年末年始
■有給休暇
■バカンス休暇
■記念日休暇
■永年勤続表彰特別休暇
■時間単位有給等
掲載期間22/09/28～22/10/11
求人No.LINKI-8042
